ความพึงพอใจของลูกค้าในสภาพแวดล้อมของโรงพยาบาลอธิบายถึงระดับที่ผู้ป่วยพึงพอใจกับการดูแลและบริการที่ได้รับจากโรงพยาบาล ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของโรงพยาบาล ได้แก่ สภาพแวดล้อมของโรงพยาบาลคุณภาพการดูแลที่ได้รับและความพร้อมในการให้บริการ ความปลอดภัยต้นทุนและคุณภาพของการโต้ตอบส่วนบุคคลอาจมีผลกระทบเช่นกัน
ความพึงพอใจของลูกค้าของโรงพยาบาลขึ้นอยู่กับคุณภาพของปัจจัยการดูแลเป็นอย่างมาก ซึ่งรวมถึงประสบการณ์ความเป็นมืออาชีพและความเชี่ยวชาญของผู้ปฏิบัติงานทางคลินิกรวมถึงแพทย์พยาบาลและช่างเทคนิค นอกจากนี้ยังสามารถรวมประเภทของบริการและเทคโนโลยีที่มีอยู่ในสถานที่ที่กำหนด โรงพยาบาลที่จ้างพนักงานที่มีคุณภาพสูงและใช้เทคโนโลยีใหม่หรือมีประสิทธิภาพมากขึ้นมีแนวโน้มที่จะมีระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
สภาพแวดล้อมของโรงพยาบาลยังสามารถมีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจของโรงพยาบาล เหนือสิ่งอื่นใดผู้ป่วยต้องการทราบว่าสถานที่นั้นสะอาดปราศจากเชื้อโรคและปลอดภัยและมีการปฏิบัติตามขั้นตอนการควบคุมโรคที่เหมาะสมอย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตามพวกเขายังต้องการห้องผู้ป่วยและพื้นที่ส่วนกลางเช่นห้องรอให้อบอุ่นสะดวกสบายและเชิญชวน บริการต่างๆเช่นร้านขายของที่ระลึกบริการอาหารผู้ป่วยและทางเลือกในการรับประทานอาหารของผู้มาเยือนสามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยได้
ความปลอดภัยเป็นอีกหนึ่งความกังวลหลักสำหรับลูกค้าโรงพยาบาล พวกเขาต้องการที่จะรู้ว่าสุขภาพของพวกเขาอยู่ในมือที่ดี แต่ยังที่ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะได้รับการคุ้มครอง การสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลของโรงงานจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของโรงพยาบาล ซึ่งรวมถึงการเผยแพร่กระบวนการรักษาความลับและจัดหาสถานที่ส่วนตัวที่ผู้ป่วยจะไม่เสี่ยงเมื่อได้ยินการสนทนาเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ
หากผู้ป่วยจ่ายค่าดูแลตัวเองค่าใช้จ่ายอาจเป็นปัจจัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าในโรงพยาบาล ซึ่งรวมถึงต้นทุนการให้บริการจริงและตัวเลือกการชำระเงินที่มีอยู่ หากผู้ป่วยมีประกันปัจจัยทางเศรษฐกิจหลักคือว่าโรงพยาบาลยอมรับการประกันของผู้ป่วยหรือไม่และอาจเป็นไปได้ว่าโรงพยาบาลได้รับการพิจารณาว่าเป็น "เครือข่าย" หรือไม่
การมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลอาจส่งผลกระทบต่อผู้ป่วยว่าพอใจหรือไม่ ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบทางโทรศัพท์และด้วยตนเองและรวมถึงธุรกรรมที่เกิดขึ้นผ่านพอร์ทัลอิเล็กทรอนิกส์เช่นเว็บไซต์ของโรงพยาบาล ผู้ปฏิบัติงานด้านการรักษาพยาบาลที่ไม่ใช่คลินิกเช่นการรับสมัครและตัวแทนการเรียกเก็บเงินควรมีความอ่อนไหวต่อความเจ็บป่วยหรือเงื่อนไขของผู้ป่วยและควรเป็นมิตรให้ความช่วยเหลือและสุภาพตลอดเวลา พนักงานที่ไม่ใช่คลินิกอื่น ๆ เช่นคนงานบริการอาหารและโรงพยาบาลสามารถสร้างความแตกต่างที่สำคัญในคุณภาพของประสบการณ์ของแต่ละบุคคลเช่นกัน
