แม้ว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าโรงแรมอาจแตกต่างกันไปตามนักท่องเที่ยวแต่ละคน แต่หลายคนก็ชอบสิ่งเดียวกัน ปัจจัยสามอันดับแรก ได้แก่ ความสะอาดรูปลักษณ์และราคา ยิ่งไปกว่านั้นรายการห้องว่างของห้องปลอดบุหรี่การจัดอันดับโรงแรมและระยะทางจากสถานที่ท่องเที่ยว สระว่ายน้ำอาหารเช้าฟรีและบริการรถรับส่งสนามบินก็ลงไปอีก บรรยากาศและพนักงานที่เป็นมิตรอาจเป็นปัจจัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าโรงแรมสำหรับแขกบางคน
โดยทั่วไปสิ่งแรกที่นักเดินทางส่วนใหญ่มองเมื่อมาถึงโรงแรมคือระดับความสะอาด ในขณะที่เรื่องนี้ค่อนข้างเกี่ยวข้องกับรูปลักษณ์โรงแรมอาจมีลักษณะภายนอกที่ขรุขระ แต่ได้รับการดูแลอย่างพิถีพิถันภายใน ดังนั้นทั้งสองจึงถือว่าแยกจากกัน ความสะอาดนั้นเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าโรงแรมไม่เพียง แต่นำไปใช้กับสภาพทั่วไปของห้องพักในโรงแรมรวมถึงห้องน้ำ แต่พื้นที่ส่วนกลางของโรงแรมด้วยเช่นกัน
ห้องปลอดบุหรี่เป็นที่นิยมของแขกหลาย ๆ คน กลิ่นควันบุหรี่ในห้องอาจเป็นประสบการณ์ที่ไม่สบายสำหรับแขกที่ไม่สูบบุหรี่และควันยังคงอยู่แม้หลังจากผู้สูบบุหรี่ออกจากพื้นที่ไปแล้ว สำหรับผู้ไม่สูบบุหรี่ซึ่งโดยทั่วไปจะมีความไวต่อกลิ่นมากขึ้นเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจว่าจะพักที่ไหนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีโรงแรมในพื้นที่ที่มีห้องปลอดบุหรี่ให้บริการ เกือบทุกโรงแรมมีห้องพักบางห้อง แต่อาจเติมได้อย่างรวดเร็วโดยเฉพาะในช่วงเวลาที่วุ่นวายในการเดินทาง
การให้คะแนนโรงแรมอาจเป็นที่นิยมในหมู่นักเดินทางบางคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มองหาสิ่งอำนวยความสะดวกที่เฉพาะเจาะจง โดยทั่วไประบบดาวจะใช้กับหนึ่งหรือสองดาวสังเกตโรงแรมที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกขั้นพื้นฐานและอาจเป็นร้านอาหาร จำกัด โดยทั่วไปโรงแรมระดับสามดาวแห่งนี้มีร้านอาหารบริการเต็มรูปแบบและบริการรูมเซอร์วิส โดยทั่วไปโรงแรมระดับสี่ดาวและห้าดาวมักเป็นโรงแรมหรูหราที่มีราคาสูงที่สุด แต่ก็ให้คุณภาพโดยรวมที่ดีที่สุด
เกี่ยวข้องกับการให้คะแนนโรงแรมอย่างใกล้ชิดคือบรรยากาศ ความแตกต่างของโรงแรมคือการเชิญโรงแรมและพนักงานอย่างไรโอกาสในการผ่อนคลายและการปรับแต่งล้วนนำไปสู่บรรยากาศของโรงแรม สำหรับบุคคลบางคนสิ่งนี้อาจสำคัญกว่าราคา
ทำเลที่ตั้งเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของโรงแรม สำหรับนักธุรกิจการมีโรงแรมในย่านใจกลางเมืองใกล้กับสำนักงานรวมถึงสถานที่กินและพักผ่อนเป็นสิ่งสำคัญ ครอบครัวในวันหยุดอาจต้องการโรงแรมที่อยู่ติดกับสกีรีสอร์ตสวนสนุกอุทยานแห่งชาติหรือสถานที่ท่องเที่ยวอื่น ๆ ยิ่งใกล้สถานที่ท่องเที่ยวมากเท่าไหร่พวกเขาก็คาดหวังที่จะจ่ายมากขึ้นโดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบโรงแรมที่คล้ายกัน
คุณสมบัติย่อยบางประการเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวข้องกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ช่วยให้แขกผ่อนคลายยิ่งขึ้น เหล่านี้เป็นสิ่งต่าง ๆ เช่นสระว่ายน้ำอาหารเช้าและแม้แต่บริการรถรับส่งไปยังสนามบิน ในขณะที่สิ่งเหล่านี้อาจจะดีที่จะมีพวกเขาจะไม่ถือว่ามีความสำคัญสำหรับนักเดินทางหลายคน
