ความพึงพอใจของลูกค้าคือระดับที่ลูกค้าพอใจกับ บริษัท ผลิตภัณฑ์หรือองค์กร การตลาดความพึงพอใจของลูกค้าคือระดับที่ลูกค้าพอใจกับวิธีที่ บริษัท หรือองค์กรทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าด้วยความพยายามทางการตลาด ได้แก่ ความบันเทิงและคุณค่าของข้อมูลการรับรู้ถึงความซื่อสัตย์หรือความเชื่อมั่น
ผู้คนรวมถึงลูกค้าชอบที่จะได้รับความบันเทิง โฆษณาโฆษณาและความพยายามทางการตลาดอื่น ๆ ที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าและน่าสนใจหรือน่าขบขันสามารถเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้านการตลาด การตลาดที่กระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกของแท้ไม่ว่าจะเป็นเสียงหัวเราะหรือความเศร้าสามารถมีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับลูกค้า
ลูกค้ามักชอบแคมเปญการตลาดที่บอกสิ่งที่มีประโยชน์ไม่ว่าจะเกี่ยวกับ บริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือเกี่ยวกับชีวิตโดยทั่วไป ซึ่งอาจรวมถึงข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับประวัติของ บริษัท การกำหนดราคาโอกาสในการส่งเสริมการขายหรือข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ การให้ข้อมูลดังกล่าวสามารถเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้านการตลาด
ระดับของความซื่อสัตย์ที่รับรู้มีความสำคัญต่อการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าด้านการตลาด ไม่ว่าแคมเปญการตลาดจะน่าสนใจแค่ไหนลูกค้าก็มักจะรำคาญหรือโกรธเคืองหากพวกเขารู้สึกว่า บริษัท กำลังโกหกพวกเขาเพื่อส่งเสริมการขายหรือรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นถูกบิดเบือนโดยเจตนา ลูกค้าโกรธไม่น่าจะซื้อและอาจกีดกันผู้อื่นจากการทำเช่นนั้น
ความน่าเชื่อถือเกี่ยวข้องกับความซื่อสัตย์ แต่ควรจะดูแตกต่างกันเล็กน้อยเมื่อพิจารณาถึงความพึงพอใจของลูกค้าด้านการตลาด ในขณะที่การเรียกร้องและคำชี้แจงทั้งหมดที่ทำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการจะต้องเชื่อได้ แต่ก็ไม่เป็นไรสำหรับสถานการณ์ที่พวกเขาถูกนำเสนอเพื่อระงับความเชื่อ ตัวอย่างเช่นทุกคนรู้ว่าสัตว์และวัตถุไม่มีชีวิตไม่สามารถพูดได้ แต่ผลิตภัณฑ์ "โฆษก" หลายคนไม่ใช่มนุษย์ นี่เป็นสิ่งที่ดีและยังสามารถเพิ่มปัจจัยความบันเทิงของโฆษณาได้ แต่การเรียกร้องผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ทำโดยตัวละครเหล่านี้ควรจะเชื่อได้โดยลูกค้า
เพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าด้านการตลาดในระดับสูงลูกค้าต้องรับรู้ว่าข้อความทางการตลาดมีผลกับพวกเขา ซึ่งหมายความว่ารูปภาพและข้อความจะต้องเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าและต้องอยู่ในช่วงราคาที่ลูกค้าจะรู้สึกสะดวกสบาย ในทำนองเดียวกันผลิตภัณฑ์หรือบริการจะต้องปรากฏขึ้นเพื่อแก้ปัญหาสำหรับลูกค้าหรือตอบสนองความต้องการหรือความปรารถนา ลูกค้าต้องรับรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นมีไว้สำหรับคนอย่างเขา
