จำนวนของปัจจัยภายในและภายนอกที่จะไปสู่การรับรู้คุณภาพจากลูกค้าและผู้ใช้บริการที่มีศักยภาพ ปัจจัยภายในคือภายในของผลิตภัณฑ์หรือบริการในขณะที่ปัจจัยภายนอกเป็นปัจจัยภายนอก ยกตัวอย่างเช่นสีของไวน์อยู่ภายในขณะที่บรรจุภัณฑ์ของแครกเกอร์อยู่ภายนอก การทำความเข้าใจว่าผู้คนทำการประเมินคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ผลิตพนักงานขายและฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม
ปัจจัยหนึ่งอาจเป็นสภาพแวดล้อม เมื่อผู้คนเดินเข้าไปในร้านค้าความประทับใจที่พวกเขาก่อขึ้นมีบทบาทในการรับรู้ถึงคุณภาพ การจัดวางและการนำเสนอของร้านค้าอาจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ ร้านค้าที่มีจอแสดงผลที่สะอาดและเป็นระเบียบสามารถรับรู้ได้ว่ามีคุณภาพสูงกว่า ปัจจัยด้านแสงและบรรยากาศเช่นสีของสีบนผนังและอุปกรณ์ติดตั้งก็มีความสำคัญสำหรับลูกค้าในการตัดสินใจ
สภาพแวดล้อมที่รกดังมีแนวโน้มที่จะลดการรับรู้คุณภาพ ร้านค้าที่มีสภาพแวดล้อมที่เงียบสงบไม่เพียง แต่เกี่ยวกับเสียง แต่ในแง่ของการออกแบบก็สามารถฉายภาพคุณภาพที่ดึงดูดผู้บริโภคได้ สีที่นุ่มนวลแสงที่นุ่มนวลและหน้าจอที่มีภาพลักษณ์ล้วนมีบทบาทในเรื่องนี้ หากร้านค้ากระจัดกระจายเกินไปก็สามารถลดการรับรู้คุณภาพเนื่องจากลูกค้าอาจเชื่อว่าการจัดแสดงที่มีประชากรต่ำเป็นหลักฐานของความล้มเหลวทางธุรกิจหรือทักษะองค์กรที่ไม่ดี
ชื่อเสียงรวมถึงคำพูดจากปากและความประทับใจที่เกิดขึ้นจากการโฆษณาก็เป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ฉายภาพคุณภาพและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนร่วมกับไลฟ์สไตล์อันหรูหรานั้นมักถูกมองว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีกว่า บรรจุภัณฑ์และการติดฉลากมีบทบาทในการสร้างและบำรุงรักษารูปภาพ บริษัท อาจใช้โทนสีที่เฉพาะเจาะจงและการส่งข้อความของแบรนด์เพื่อสร้างข้อเสนอแนะที่ลึกซึ้งสำหรับลูกค้า
ปัจจัยในการรับรู้ของคุณภาพก็คือการกำหนดราคา ราคาที่สูงมักจะเกี่ยวข้องกับจิตใจของผู้บริโภคที่มีคุณภาพสูงกว่า พวกเขาอาจไม่จำเป็นต้องซื้อสินค้าที่แพงที่สุดในร้านอย่างไรก็ตาม การสร้างรายการที่มีราคาสูงผสมกับรายการที่ราคาต่ำกว่าเล็กน้อยอาจทำให้ลูกค้าเชื่อว่าข้อเสนอโดยรวมของร้านมีคุณภาพสูงซึ่งในกรณีนี้พวกเขาอาจซื้อสินค้าในราคาที่ไม่แพงมากนักเพราะพวกเขาซื้อเสียง .
การแสดงผลทางกายภาพที่สร้างขึ้นโดยลักษณะที่แท้จริงนั้นก็มีความสำคัญเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่นคนที่ซื้อรถอาจระบุรถที่วิ่งอย่างเงียบ ๆ จัดการได้ดีและมีอุปกรณ์เสริมที่น่าดึงดูดเช่นเบาะหนังและรายละเอียดที่ทำจากไม้บนประซึ่งมีคุณภาพสูงกว่า ในทางกลับกันรถที่วิ่งไม่ได้และมีการตกแต่งภายในที่เรียบง่าย
