จำนวนปัจจัยสามารถมีบทบาทในความพึงพอใจของลูกค้าไร้สายรวมถึงคุณภาพและความครอบคลุมการโทรตัวเลือกแผนบริการค่าใช้จ่ายการบริการลูกค้าและอุปกรณ์ ในขณะที่อาจมีปัจจัยย่อยอื่น ๆ ที่มีบทบาทเช่นกัน บริษัท มักจะมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญเหล่านี้เมื่อพยายามทำการตลาดและให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของพวกเขา ปัจจัยเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับทั้งสมาร์ทโฟนและโทรศัพท์มือถือแบบดั้งเดิมได้
แม้จะมีคุณสมบัติใหม่ทั้งหมดแม้กระทั่งโทรศัพท์แบบดั้งเดิมก็มีหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดในความพึงพอใจของลูกค้าไร้สายยังคงคุณภาพการโทร คุณภาพรวมถึงเสียงและความคมชัดของบุคคลที่ปลายอีกด้านของโทรศัพท์ แต่ยังมีศักยภาพในการโทรออก ผู้ให้บริการที่ทำดีในการสำรวจลูกค้ามักจะมีการโทรลดลงน้อยลง การครอบคลุมเครือข่ายก็มีความสำคัญเช่นกันเพราะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการเสียงในสถานที่ต่างๆได้มากขึ้น
หนึ่งในสิ่งที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือพยายามให้บริการอยู่เสมอคือตัวเลือกแผนบริการที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นแผนการใช้เสียงเท่านั้นหรือแผนการใช้เสียงและข้อมูลตัวเลือกเพิ่มเติมที่ลูกค้ามีก็มีแนวโน้มที่จะพบสิ่งที่ตรงกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา จากการแข่งขันลูกค้ามีตัวเลือกมากมายให้เลือกเว้นแต่ว่าพวกเขาจะถูกล็อคสัญญา
ไปพร้อมกับตัวเลือกแผนบริการเป็นค่าใช้จ่าย คุณสมบัติเช่นการส่งข้อความไม่ จำกัด คืนฟรีและวันหยุดสุดสัปดาห์และสายเรียกเข้าฟรีสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแบบไร้สายเพราะช่วยให้ลูกค้ามีอิสระมากขึ้นโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย เมื่อพิจารณาถึงความหลากหลายของตัวเลือกที่มีให้ลูกค้าอาจมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเปรียบเทียบแผนตามราคาหากพวกเขากำลังมองหาสิ่งอื่นนอกเหนือจากแผนการพูดคุยแบบไม่ จำกัด ดังนั้นผู้ให้บริการที่ทำลายตัวเลือกอย่างชัดเจนจะมีแนวโน้มที่จะมีลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น
อุปกรณ์และเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าไร้สาย ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์ที่มีให้บริการจากผู้ให้บริการบางรายอาจแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่มีจากผู้ให้บริการรายอื่น การสำรวจระบุว่าบางคนอาจเต็มใจเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นหากฮาร์ดแวร์ที่มีให้นั้นมีความได้เปรียบหรือมีความต้องการสูง
แม้ว่าลูกค้าจะไม่ต้องการใช้บริการลูกค้าซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าไร้สายในและของตัวเองทำให้ประสบการณ์ที่น่าพอใจเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้ามักจะมองอย่างยิ่งในช่วงเวลารอนานหรือความช่วยเหลือที่ไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้น บริษัท ที่ลงทุนมากขึ้นในด้านการบริการลูกค้าเพื่อรอเวลาลงและให้การฝึกอบรมพนักงานที่เหมาะสมอาจเห็นคืนทุนในความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
