ทัศนคติของทีมขายต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่ขายจะเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับที่เกี่ยวกับทัศนคติที่มีต่อตนเอง ความกระตือรือร้นและความเป็นมืออาชีพโดยทั่วไปมีผลกระทบสำคัญกับประสิทธิภาพของพนักงานขาย การมีผู้จัดการฝ่ายขายที่แข็งแกร่งเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของทีม
ประสิทธิผลของพนักงานขายมีแนวโน้มได้รับผลกระทบอย่างมากจากผลิตภัณฑ์และบริการที่ขาย มันเป็นเรื่องยากมากสำหรับคนที่จะขายสินค้าที่พวกเขาไม่เชื่ออย่างต่อเนื่องเมื่อลูกค้าที่มีศักยภาพโต้ตอบกับตัวแทน บริษัท พวกเขาฟังสิ่งที่พวกเขาบอกและพวกเขาวัดปริมาณของความมั่นใจที่พวกเขาได้รับข้อมูล ซึ่งหมายความว่าสมาชิกของทีมขายที่ประสบความสำเร็จแต่ละคนมีความรู้และมีความมั่นใจว่าสิ่งที่เขาขายนั้นคุ้มค่ากับค่าใช้จ่าย
ประเภทของความเชื่อมั่นที่สมาชิกในทีมมีอยู่ในตัวเองก็ส่งผลต่อประสิทธิผลของพนักงานขายเช่นกัน การรับรู้ของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นได้รับผลกระทบอย่างมากจากแหล่งที่มาของข้อเสนอ คนที่ดูเหมือนว่าจะขี้อายไม่กล้าตัดสินใจหรือข่มขู่ง่าย ๆ โดยทั่วไปแล้วจะไม่ยอดขาย การขายมักจะต้องนำเสนองานนำเสนอที่น่าเชื่อถือ ปกติแล้วการส่งงานนำเสนอดังกล่าวจะต้องใช้บุคคลที่แสดงความมั่นใจโดยใช้ภาษากายการสบสายตาและเสียง
ผู้บริโภคจำนวนมากเข้าใจทัศนคติที่มีต่องานของพวกเขา ทีมขายควรประกอบด้วยคนที่สามารถอธิบายได้อย่างกระตือรือร้น พลังงานที่พนักงานขายมีควรส่งต่อไปยังลูกค้าของพวกเขา ไม่สามารถคาดหวังผลลัพธ์ที่เป็นบวกจากผู้ที่มีความเป็นกลางต่อผลลัพธ์ของความพยายามในการขาย
การขาดความเป็นมืออาชีพสามารถลดความสั่นสะเทือนต่อประสิทธิภาพของพนักงานขายได้แม้ว่าบุคคลนั้นจะมีคุณลักษณะที่เป็นบวกอื่น ๆ พนักงานขายที่ยอดเยี่ยมปฏิบัติงานอย่างจริงจังและให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างจริงจัง ความเป็นมืออาชีพมักจะปรากฏในชุดของคนและพฤติกรรมของเขา มันเป็นภาพในการเลือกของบุคคล ตัวอย่างเช่นพนักงานขายที่ดีจะตัดสินใจอย่างรอบคอบเมื่อเขาโทรกลับจากลูกค้า แต่คนที่ไม่เป็นมืออาชีพอาจโทรกลับได้ตลอดเวลา
มันสำคัญมากที่ต้องตระหนักว่าประสิทธิภาพของพนักงานขายนั้นขึ้นอยู่กับผู้จัดการที่ดี บุคคลในบทบาทนี้ควรทำหน้าที่เป็นมากกว่าผู้ดูแลหรือการเชื่อมต่อระหว่างทีมขายและผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการควรเป็นแรงจูงใจและเป็นแนวทาง พนักงานขายได้รับประโยชน์อย่างมากจากผู้จัดการที่มีทักษะเช่นความสามารถในการประเมินและตีความพฤติกรรมผู้บริโภคความสามารถในการเข้าใจผลกระทบของภาวะเศรษฐกิจและความสามารถในการสร้างและดำเนินการตามแผนกลยุทธ์
