คำสั่งซื้อย้อนกลับเป็นคำสั่งที่ไม่สามารถเติมเต็มได้ในเวลาที่ส่งเพราะไม่มีสต็อกเพื่อเติมคำสั่งซื้อ บริษัท มักจะพยายามหลีกเลี่ยงคำสั่งซื้อคืนเนื่องจากลูกค้ามักต้องการเติมคำสั่งซื้อทันทีแม้ว่าพวกเขาอาจเต็มใจที่จะรอในบางสถานการณ์ อย่างไรก็ตาม บริษัท ยังไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าคำสั่งซื้อจะมีการเคลื่อนไหวอย่างไรซึ่งอาจทำให้ยากต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง ดังนั้น บริษัท จึงเดินไต่อย่างต่อเนื่องในเรื่องการบริหารสินค้าคงคลัง
โดยทั่วไปเมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าที่ บริษัท รู้ว่าไม่มีในสต็อกจะแจ้งเตือนลูกค้าถึงความจริงที่ว่ารายการสั่งซื้อคืน ลูกค้ามีตัวเลือกในการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่มีการลงโทษหรือรอให้สินค้ามาถึงและโดยทั่วไปจะมีเวลาจัดส่งโดยประมาณเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจ หากลูกค้ายินดีที่จะรอคำสั่งของเขาหรือเธอจะถูกเติมเต็มเมื่อสต็อกมาถึง
บางครั้งรายการกลับถูกสั่งซื้อเป็นระยะเวลานานกว่าที่คาด ในสถานการณ์เหล่านี้ บริษัท อาจยกเว้นค่าจัดส่งหรือเสนอการชดเชยอื่น ๆ ให้กับลูกค้าเป็นรางวัลสำหรับความอดทนของพวกเขาในช่วงระยะเวลาการสั่งซื้อกลับ สิ่งนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับไปที่ บริษัท นั้นบ่อยครั้งแม้จะมีปัญหาด้านการสั่งซื้อกลับเพราะพวกเขาจำได้ว่าได้รับการปฏิบัติที่ดี
สำหรับ บริษัท คำสั่งซื้อคืนอาจมีค่าใช้จ่ายสูง นอกเหนือจากการเชื่อมโยงกับค่าใช้จ่ายเช่นค่าใช้จ่ายในการบริหารคำสั่งซื้อคืนยังสามารถนำไปสู่ชื่อเสียงที่ไม่ดีซึ่งอาจทำให้ บริษัท สูญเสียคำสั่งซื้อจากลูกค้าในอนาคต แม้ว่าคำสั่งซื้อคืนจะอยู่นอกเหนือการควบคุมของ บริษัท เช่นเดียวกับเมื่อผู้ผลิต จำกัด รายการยอดนิยมและคำสั่งซื้อของ บริษัท ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ลูกค้าอาจมอง บริษัท ไม่เป็นที่พอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าพบคำสั่งซื้อคืนสินค้าซ้ำหลายครั้งลูกค้าอาจทำธุรกิจที่อื่น
การจัดการสินค้าคงคลังต้องการเก็บสินค้าไว้ในสต็อกเพียงพอที่ บริษัท สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ การทำ Overstocking ต้องใช้พื้นที่เก็บข้อมูลสำหรับส่วนเกิน นอกจากนี้ยังสามารถบังคับให้ บริษัท ส่งคืนสินค้าเมื่อสิ้นสุดเหตุผลซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงและเมื่อสินค้าไม่สามารถส่งคืนได้ บริษัท อาจถูกบังคับให้ขายสินค้าในราคาลดเพื่อให้สินค้าหมดอาจสูญเสีย ด้วยเหตุนี้ บริษัท จึงพยายามที่จะรักษาสมดุลของหุ้นของพวกเขาเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์การสั่งซื้อคืนในขณะที่ยังคงรักษาจำนวนของสินค้าในสต็อกที่เหมาะสม
