ในธุรกิจ Scorecard ที่สมดุล (BCS) เป็นกลยุทธ์การจัดการที่ใช้กับความพึงพอใจของลูกค้าการจัดการทางการเงินกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่และความพยายามในการเรียนรู้และการเติบโตสำหรับองค์กร ผลลัพธ์ของดัชนีชี้วัดจะถูกใช้เป็นตัวชี้วัดสำหรับการจัดกิจกรรมทางธุรกิจให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร วิธีนี้จะพยายามปรับปรุงการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกในขณะที่ตรวจสอบประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
กลยุทธ์ดัชนีชี้วัดที่สมดุลได้ถูกนำเสนอครั้งแรกโดยดร. โรเบิร์ตแคปแพล่นและดร. เดวิดนอร์ตันเพื่อเป็นวิธีการวัดผลการดำเนินงาน กรอบนี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้บริหารมีมุมมองที่สมจริงยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร แม้ว่าข้อมูลทางการเงินจะแสดงสถานะขององค์กร แต่โดยทั่วไปจะเป็นข้อมูลในอดีต ดัชนีชี้วัดที่สมดุลให้น้ำหนักตัวชี้วัดประสิทธิภาพในอนาคตอย่างเท่าเทียมกันเช่นความพึงพอใจของลูกค้าและความพยายามที่ทันสมัยในความพยายามที่จะประเมินสถานะที่แท้จริงขององค์กร
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นกระบวนการที่รวมอยู่ในกรอบการทำงานของดัชนีชี้วัดดุล CRM ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยองค์กรในการระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีที่สุดขององค์กร กระบวนการนี้พยายามปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาทางการตลาดโดยการระบุลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดของ บริษัท
โดยทั่วไปแล้วลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดจะได้รับบริการระดับสูงสุด องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ใช้เทคนิค CRM ภายในศูนย์บริการ ซอฟต์แวร์นี้แสดงข้อมูลให้กับนักวิเคราะห์ของคอลล์เซ็นเตอร์ก่อนที่เขาจะรับโทรศัพท์ซึ่งจะช่วยให้เขาทำการตลาดผลิตภัณฑ์ตามข้อมูลภายในโปรไฟล์ลูกค้า
การจัดการกระบวนการทางธุรกิจเป็นอีกองค์ประกอบพื้นฐานของ BCS ตัวชี้วัดหลักถูกสร้างขึ้นภายในกรอบดัชนีชี้วัดที่สมดุลตามกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลแก่ผู้จัดการเพื่อช่วยในการประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และบริการตามความคิดเห็นของลูกค้า ตัวอย่างง่ายๆของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจอาจรวมถึงเวลาดำเนินการสั่งซื้อและเวลารอให้ลูกค้าที่มีศูนย์บริการ โดยการวัดและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ขององค์กรผลกำไรในอนาคตจะได้รับจริงมากขึ้น
หนึ่งในพื้นที่ที่โดดเด่นที่สุดของกลยุทธ์ BCS คือความพยายามในการปรับให้ทันสมัยในอนาคตโดยอาศัยการเรียนรู้และการเติบโตของกำลังคน การเรียนรู้และการเติบโตของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญในการตรวจสอบตามที่กำหนดอนาคตขององค์กร ภายในดัชนีชี้วัดที่สมดุลด้านนี้รวมถึงการฝึกอบรมวิชาชีพของพนักงานและเป้าหมายขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงให้ทันสมัยและเป็นส่วนตัว เนื่องจากสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในการตรวจสอบความสามารถของพนักงานปัจจุบัน
