ธุรกรรมแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) เป็นการแลกเปลี่ยนโดยที่ธุรกิจให้บริการผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายแก่ผู้ใช้ปลายทางโดยไม่มีหน่วยงานตัวกลางเช่นร้านค้าปลีกหรือพ่อค้าคนกลาง การประยุกต์ใช้แนวคิดธุรกิจกับผู้บริโภคได้เปลี่ยนวิธีการที่ธุรกิจโต้ตอบกับตลาด มีความแตกต่างด้านการดำเนินงานที่โดดเด่นระหว่าง บริษัท ที่ใช้โมเดล B2C และ บริษัท ที่ใช้โมเดลธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ซึ่งเป็นเทคนิคที่แพร่หลายก่อนหน้านี้ของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค อินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือในการเปลี่ยนจาก B2B หรือโมเดลค้าปลีกมาเป็นกระบวนทัศน์ B2C การดำเนินธุรกิจกับผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จและเป็นที่รู้จักมากที่สุดนั้นดำเนินการผ่านทางอินเทอร์เน็ตและมีความซับซ้อนมากขึ้นในการเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง
ในรูปแบบ B2B หรือรูปแบบการค้าปลีกการผลิตธุรกิจจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนไปยังธุรกิจเช่นร้านค้าปลีกหรือผู้จัดจำหน่ายที่ขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคปลายทาง ซัพพลายเชนจะแนะนำผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นกำเนิดในโรงงานจนถึงมือลูกค้า ขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์และความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าโซ่เหล่านี้สามารถเชื่อมโยงกับลิงค์จำนวนมากหลายสิบลิงค์ นอกจากนี้การทำธุรกรรมในที่สุดคือระหว่างลูกค้าและธุรกิจสุดท้ายในห่วงโซ่ซึ่งหมายความว่าธุรกิจทั้งหมดในห่วงโซ่อุปทานจะได้รับผลกำไรเล็กน้อยสำหรับความพยายามของพวกเขา อย่างไรก็ตามด้วยการตั้งค่าแบบธุรกิจกับผู้บริโภคมีเพียงธุรกรรมเดียวโดยมีพ่อค้าคนกลาง แต่เพียงผู้เดียวที่เป็นผู้ให้บริการขนส่งสินค้า
ยุ่งยากอย่างที่เห็นว่า B2B เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการกระจายสินค้า ณ จุดหนึ่ง อย่างไรก็ตามอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นโดยอนุญาตให้ธุรกิจตั้งค่าสถานะเสมือนจริงในไซเบอร์สเปซที่ผู้บริโภคสามารถใช้เพื่อซื้อสินค้าโดยตรง โซลูชันอีคอมเมิร์ซและการธนาคารที่เปิดใช้งานการทำธุรกรรมออนไลน์ทำให้กระบวนการชำระค่าสินค้าเป็นเรื่องง่ายเพียงไม่กี่คลิกทำให้การทำธุรกรรมแบบธุรกิจกับผู้บริโภคสะดวกสบายอย่างเหลือเชื่อสำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค
ใช้เวลาเพียงไม่กี่ปีสำหรับแนวคิดธุรกิจกับผู้บริโภคในการบินและมี บริษัท ยักษ์ใหญ่หลายแห่งที่ขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาโดยตรงกับผู้บริโภคผ่านทางอินเทอร์เน็ต แนวโน้มที่น่าสนใจคือการเพิ่มขึ้นของธุรกิจที่ค้าปลีกสินค้าของตนทางออนไลน์เท่านั้น ตัวอย่างที่เด่นชัดของธุรกิจดังกล่าวคืออเมซอน บริษัท บางแห่งได้นำรูปแบบธุรกิจกับผู้บริโภคต่อไปโดยรวบรวมฐานข้อมูลการช็อปปิ้งของพวกเขาด้วยข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บไซต์เครือข่ายสังคม สร้างโมเดลธุรกิจแบบหนึ่งต่อหนึ่ง (B21) ร้านค้าออนไลน์เหล่านี้คาดหวังให้ลูกค้าถูกใจและตั้งค่าตามข้อมูลจากโปรไฟล์เครือข่ายโซเชียลของเขาและปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งตามนั้น
