วงจรการซื้อเป็นกระบวนการที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ผ่านเมื่อตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่และพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นควรเป็นอย่างไร นี่คือกระบวนการที่นักการตลาดจะต้องใช้ประโยชน์จากการติดต่อในแต่ละขั้นตอนของวงจรและปรับแต่งข้อความที่ส่งไปยังขั้นตอนของวงจรที่ผู้บริโภคอาจเข้าถึง โดยทั่วไปวงจรการซื้อประกอบด้วยจำนวนขั้นตอนคร่าวๆ ขั้นแรกผู้บริโภคตระหนักถึงความต้องการหรือการขาดซึ่งทำให้พวกเขารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทางเลือกในการเติมความต้องการนี้ หลังจากตัดสินใจระหว่างทางเลือกอื่นผู้บริโภคจะทำการตัดสินใจของเขาหรือเธอจากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการส่งมอบตามสัญญา
หลายคนคิดว่าการตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ บริษัท ต่าง ๆ นำเสนอ ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้มีคุณภาพสูงสุดเป็นสิ่งสำคัญอย่างแน่นอนนักการตลาดต้องจำไว้เสมอว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขานั้นเป็นอัตวิสัย ผู้คนต้องผ่านกระบวนการในการตัดสินใจและนักการตลาดจะต้องเข้าสู่กระบวนการนั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด กระบวนการนี้เรียกว่าวงจรการซื้อและ บริษัท ที่เข้าใจวงจรมีความได้เปรียบในการขาย
โดยทั่วไปการเริ่มต้นของวงจรการซื้อเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคหรือผู้ซื้อตระหนักว่าพวกเขาขาดสิ่งที่ถือว่าเป็นความต้องการ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เพราะผลิตภัณฑ์เก่าของพวกเขาไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขาอีกต่อไปหรือเนื่องจากสถานการณ์ของผู้บริโภคเปลี่ยนไปเพื่อสร้างสิ่งจำเป็นใหม่ ในขั้นตอนนี้นักการตลาดจะต้องติดต่อเพื่อแสดงภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้
หากผู้บริโภคตัดสินใจว่าเขาหรือเธอต้องการผลิตภัณฑ์ แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจเลือกยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งวงจรการซื้อยังคงพิจารณาทางเลือกอื่น ๆ เมื่อถึงจุดนี้นักการตลาดต้องส่งข้อความทำให้ชัดเจนว่าสิ่งที่พวกเขาเสนอนั้นเหนือกว่าข้อเสนอของคู่แข่ง ผู้บริโภคมักจะรับรู้ว่าการซื้อที่มีศักยภาพของพวกเขานั้นมีความเสี่ยงและนักการตลาดจะต้องส่งข้อความที่บรรเทาความกังวลเหล่านี้
เมื่อพิจารณาทางเลือกแล้วผู้บริโภคจะทำการซื้อจนครบวงจรโดยการเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์ นักการตลาดจะต้องตระหนักว่างานของพวกเขายังไม่เสร็จสิ้นในจุดนี้อย่างไรก็ตามโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ควรมีการยืนยันบางประเภทที่ได้รับว่าผลิตภัณฑ์ที่ขายตรงตามความต้องการของลูกค้า ณ จุดนั้นวงจรจะเริ่มต้นขึ้นอีกครั้งซึ่งหมายความว่านักการตลาดและผู้ขายจะต้องระมัดระวังในการเข้าถึงลูกค้าของพวกเขา
