การร้องเรียนของผู้บริโภคคือรายงานจากผู้บริโภคที่ให้เอกสารเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยทั่วไปการร้องเรียนของผู้บริโภคจะเป็นตัวแทนของการเพิ่มระดับในกระบวนการร้องเรียนเนื่องจากผู้บริโภคยื่นเรื่องร้องเรียนกับบุคคลที่สามเพื่อลงทะเบียนข้อข้องใจกับ บริษัท ที่ไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนภายในได้ องค์กรเช่น Better Business Bureau และ Federal Trade Commission ยอมรับการร้องเรียนของผู้บริโภคและช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาด้านการบริการลูกค้าเช่นตัวแทนรัฐบาลเช่นทนายความทั่วไป
หน่วยงานที่ยอมรับการร้องเรียนของผู้บริโภคมักจะขอให้ผู้คนใช้แบบฟอร์มภายในหรือร่างจดหมายที่เป็นไปตามแนวทางที่เฉพาะเจาะจง ผู้บริโภคจำเป็นต้องให้ชื่อและข้อมูลการติดต่อสำหรับตัวเองเช่นเดียวกับ บริษัท และอธิบายรายละเอียดการร้องเรียน ตัวแทนของหน่วยงานจะตรวจสอบเอกสารกำหนดว่าพวกเขาสามารถดำเนินการใด ๆ และให้คำแนะนำแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป
ผู้บริโภคมักจะจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการโดยการร้องเรียนอย่างต่อเนื่องกับ บริษัท ที่กระทำผิด พวกเขาอาจจำเป็นต้องจัดทำเอกสารขั้นตอนใด ๆ ที่พวกเขาทำเพื่อแก้ไขปัญหาหากพวกเขายื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการทำให้เป็นความคิดที่ดีที่จะจดบันทึกรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดกับ บริษัท หากไม่ประสบความสำเร็จลูกค้าสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผู้บริโภคอย่างเป็นทางการ สิ่งนี้จะเข้าสู่บันทึกที่เก็บไว้เกี่ยวกับ บริษัท และการร้องเรียนมากพอที่จะทำให้เกิดการสอบสวนการปรับลดอันดับความน่าเชื่อถือของ บริษัท และบทลงโทษอื่น ๆ
สาเหตุของการยื่นเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคนั้นแตกต่างกันไป ผู้คนอาจมีปัญหาเกี่ยวกับผลตอบแทนและการซ่อมแซมการรับประกันการเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเช่นรายการที่ไม่เรียก หากหน่วยงานได้รับการร้องเรียนและไม่สามารถทำอะไรกับมันได้ก็ต้องให้ข้อมูลกับผู้บริโภคว่าเหตุใดจึงถึงข้อสรุปที่กำหนดเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถอุทธรณ์หรือรีเฟรช การแก้ปัญหาอาจรวมถึงการคืนเงินการออกค่าตอบแทนหรือผลิตภัณฑ์ทดแทนหรือการเจรจาการประชุมระหว่างผู้บริโภคกับตัวแทน บริษัท เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถรับเรื่องร้องทุกข์ได้
ก่อนยื่นคำร้องเรียนของผู้บริโภคคุณควรอ่านคำแนะนำอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรหรือหน่วยงานนั้นเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการร้องเรียนนั้นเป็นไปตามแนวทาง การออกจากข้อมูลการติดต่อหรือไม่สามารถจัดทำเอกสารการร้องเรียนได้อย่างถูกต้องอาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในขณะที่หน่วยงานพยายามหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้สามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้ดีขึ้น ผู้บริโภคควรเก็บสำเนาคำร้องเรียนของพวกเขาและการโต้ตอบใด ๆ กับองค์กรสิทธิของผู้บริโภคหรือหน่วยงานเพื่อการอ้างอิงในอนาคต
