คำว่า ลูกค้าที่สนับสนุน อาจหมายถึงสองสิ่งที่แตกต่างกัน มันสามารถใช้ในแง่ของการเป็นผู้สนับสนุนผู้บริโภคเช่นในการปกป้องผู้บริโภคจากการดำเนินธุรกิจที่ผิดกฎหมายและหลอกลวง บริษัท สามารถว่าจ้างผู้ให้การสนับสนุนลูกค้าได้เพื่อให้ความสนใจลูกค้าอย่างละเอียดและรอบคอบมากกว่าพนักงานที่ทำงานในรูปแบบดั้งเดิมเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า
ตัวอย่างเช่นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าดั้งเดิม (CSR) มักจะมีการติดต่อกับลูกค้าเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นเท่านั้น ในทางตรงกันข้ามลูกค้าผู้สนับสนุนก็เริ่มติดต่อกับลูกค้าเพื่อพยายามป้องกันปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น การให้ความช่วยเหลือลูกค้านั้นเป็นเชิงรุกมากกว่าการตอบสนองต่อพวกเขา บริษัท จ้างผู้สนับสนุนลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและตอบสนองพวกเขาในขณะที่ยังคงอยู่ในงบประมาณที่กำหนดไว้
ลูกค้าสนับสนุนการศึกษาและบันทึกธุรกรรมกับลูกค้าอย่างละเอียดมาก การใส่ใจในรายละเอียดและความสามารถที่แข็งแกร่งในการมองเห็นทุกสิ่งจากมุมมองของลูกค้าทำให้ผู้สนับสนุนลูกค้าสามารถวางแผนกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าของ บริษัท จากนั้นผู้สนับสนุนพูดกับลูกค้าถึงพนักงานบริการ
ผู้ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ทำงานโดย บริษัท ส่วนใหญ่มักจะจัดการทีมงานช่วยเหลือ พวกเขาแนะนำให้พนักงานให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักจะมีความสุภาพ แต่ก็อยู่ห่างไกลจากลูกค้ามากเพราะพวกเขามักจะบ่นกับลูกค้าถึงบุคคลอื่นใน บริษัท ผู้สนับสนุนลูกค้าพยายามที่จะจัดการกับลูกค้าและข้อร้องเรียนด้วยการสื่อสารที่มากขึ้นเช่นโดยการติดตามโดยตรงและติดต่อลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์
ผู้บริโภคที่สนับสนุนซึ่งไม่ได้รับการว่าจ้างจาก บริษัท ใด บริษัท หนึ่ง แต่อาจเป็นนักข่าวหรือนักข่าวนักวิจัยและรายงานเกี่ยวกับ บริษัท และแนวปฏิบัติที่อาจไม่เป็นธรรมหรือเป็นอันตรายต่อสาธารณะ ในการให้บริการผู้บริโภคเหล่านี้ผู้สนับสนุนอาจทำงานร่วมกับ บริษัท ที่ให้บริการคุ้มครองอย่างเป็นทางการเช่น Better Business Bureau (BBB) BBB เป็น บริษัท เอกชนที่ได้รับสิทธิแฟรนไชส์ที่ให้ข้อมูลและคำเตือนเกี่ยวกับธุรกิจแก่ผู้บริโภคตั้งแต่ปีพ. ศ. 2455 แม้ว่า BBB จะเรียกเก็บค่าสมาชิกจาก บริษัท ที่จะเข้าร่วม แต่ก็ทำการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่า และปัญหาอื่น ๆ ด้วยความซื่อสัตย์และมีจริยธรรม
รายการโทรทัศน์สไตล์นิตยสารข่าวมักจะมีนักข่าวผู้สนับสนุนลูกค้า บางครั้งลูกค้าผู้สนับสนุนนักข่าวเข้าไปปกปิดและวิจัยธุรกิจต่าง ๆ ในพื้นที่เพื่อดูว่า บริษัท ปฏิบัติตามกฎหมายเช่นไม่ขายบุหรี่ให้ผู้เยาว์หรือไม่ ในบางครั้งผู้รายงานข่าวผู้บริโภคจะติดตามและรายงานเรื่องราวของบุคคลที่อ้างว่าถูกทำร้ายหรือถูกโกงโดยธุรกิจบางอย่าง
