กระบวนการซื้อลูกค้าคืออะไร?

ยังเป็นที่รู้จักกันในนามกระบวนการจัดซื้อของลูกค้ากระบวนการซื้อลูกค้าเป็นชุดของขั้นตอนที่ผู้บริโภคใช้เมื่อพูดถึงการตัดสินใจและติดตามด้วยการซื้อหลายรุ่นที่แตกต่างกันสำหรับกระบวนการนี้ได้รับการขนานนามโดยผู้เชี่ยวชาญต่าง ๆ ในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันและมักจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งจำเป็นของการบริการลูกค้าและการสนับสนุนในขณะที่โมเดลส่วนใหญ่มีกลยุทธ์ที่ไม่ซ้ำกันกับการตั้งค่าที่กระบวนการได้รับการแก้ไข แต่ก็มีพื้นฐานบางอย่างที่พบในแต่ละชาติ

กับโมเดลกระบวนการซื้อลูกค้าส่วนใหญ่วิธีการเริ่มต้นด้วยการพิจารณาของผู้บริโภคว่าเขาหรือเธอมีความต้องการหรือต้องการที่จะต้องปฏิบัติตามในขั้นตอนนี้ผู้บริโภคอาจมีความคิดทั่วไปเกี่ยวกับประเภทของความดีหรือบริการที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการหรือความต้องการนั้นหรืออาจตระหนักถึงความต้องการและความสนใจในการระบุผลิตภัณฑ์ที่จะตอบสนองความต้องการนั้นในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้ผู้บริโภคไม่สนใจที่จะขายสนามการได้ยิน แต่ในการค้นหาว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้างและผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะตอบสนองความต้องการที่ระบุได้อย่างไร

เมื่อผู้บริโภคมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการกระบวนการซื้อลูกค้าจะย้ายไปยังขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลที่นี่ผู้บริโภคจะเริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่เป็นไปได้ในการตอบสนองความต้องการหรือความต้องการที่ระบุขั้นตอนนี้มักเกี่ยวข้องกับการค้นหาความคิดเห็นและคำแนะนำจากผู้อื่นในเครือข่ายสังคมของผู้บริโภคในขณะเดียวกันผู้บริโภคเริ่มต้นการวิจัยด้วยตนเองโดยใช้ทรัพยากรเช่นอินเทอร์เน็ตวัสดุส่งเสริมการขายที่ตีพิมพ์โดยธุรกิจและองค์กรต่าง ๆ หนังสือนิตยสารและหนังสือพิมพ์

ด้วยความต้องการที่กำหนดและรวบรวมข้อมูลกระบวนการซื้อลูกค้าจะดำเนินการเพื่อประเมินตัวเลือกต่าง ๆ ที่ค้นพบระหว่างทางณ จุดนี้พนักงานฝ่ายขายและการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อกระบวนการเป้าหมายของพวกเขาคือการเปลี่ยนการรับรู้ของลูกค้าเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้เห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ที่พนักงานขายเสนอและทำไมผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเติมเต็มความต้องการที่ระบุไว้ของผู้บริโภคเพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงพนักงานขายจะต้องฟังเสียงของลูกค้าถามคำถามที่ชัดเจนเมื่อเหมาะสมและระบุวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อในเชิงบวกกับผู้บริโภคการทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีค่าและเพิ่มโอกาสที่เขาหรือเธอจะให้เวลาพนักงานขายเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาว่าการซื้อเป็นขั้นตอนต่อไป

กระบวนการซื้อลูกค้าจะส่งผลให้ผู้บริโภคทำการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งรายการที่ค้นพบวิจัยและพบว่าเป็นวิธีที่มีศักยภาพในการเติมเต็มความต้องการหรือความต้องการที่ระบุไว้ที่นี่การสนับสนุนการบริการลูกค้าของผู้ขายมีความสำคัญอย่างยิ่งหากบริการและการสนับสนุนไม่สามารถสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าได้สำเร็จโอกาสของลูกค้าที่กลับมาอีกครั้งสำหรับการซื้อเพิ่มเติมจะลดลงอย่างมากด้วยเหตุผลนี้การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเรียกร้องให้ตัวแทนทราบวิธีการระบุและโต้ตอบกับลูกค้าประเภทต่างๆจัดการข้อร้องเรียนและคำถามของลูกค้าได้สำเร็จและโดยทั่วไปข้อเสนอการสนับสนุนที่ยากที่จะหาคู่แข่ง