สิ่งจูงใจลูกค้าคือสิ่งต่าง ๆ เช่นของกำนัลฟรีรางวัลคะแนนโบนัสหรือลดราคาที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มยอดขายขยายฐานลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้า มีหลายวิธีที่ธุรกิจต่างๆสามารถใช้สิ่งจูงใจเหล่านี้เพื่อไม่เพียงเพิ่มความสุขให้กับลูกค้าของพวกเขา แต่ยังทำให้ธุรกิจของพวกเขามีกำไรมากขึ้น แรงจูงใจใหม่แต่ละอย่างจะต้องรักษาหรือเพิ่มผลกำไรให้กับ บริษัท และจะต้องเป็นสิ่งที่มีโอกาสสมเหตุสมผลในการดึงดูดลูกค้า
มีตัวอย่างมากมายของแรงจูงใจลูกค้าในการค้าปลีก แรงจูงใจที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การขายและส่วนลดสินค้า ห้างสรรพสินค้าจำนวนมากในขณะนี้ส่งคูปองที่เสนอราคาเป็นเงินดอลลาร์โดยเฉพาะจากการซื้อ
ร้านค้าบางแห่งมีคุณสมบัตินี้โดยการระบุลูกค้าจะต้องใช้จ่ายจำนวนหนึ่งเพื่อรับส่วนลด ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีร้านค้าไม่กี่แห่งที่เสนอสิ่งจูงใจที่ไม่มีการระบุจำนวนเงินดอลลาร์เช่น“ รับ $ 10 จากการซื้อ $ 10 เหรียญสหรัฐ (USD) หรือมากกว่า” ตามหลักวิชาบุคคลสามารถมีกำลังซื้อได้ $ 10 USD และ แรงจูงใจถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าได้มากขึ้นในประตูด้วยความหวังรองว่าการเดินทางช้อปปิ้งจะเกิน $ 10 USD ฟรี
แรงจูงใจลูกค้าอีกประการหนึ่งในตลาดค้าปลีกและอื่น ๆ คือของขวัญที่มีการสั่งซื้อการสมัครสมาชิก ของขวัญที่มีการซื้อมักใช้ในการขายเครื่องสำอาง บริษัท ขนาดใหญ่อย่างSephora®เสนอตัวอย่างฟรีสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์แต่ละครั้ง
รูปแบบของสิ่งนี้คือ“ ซื้อหนึ่งแถมหนึ่งหรือครึ่งราคา” วิธีที่ใช้ในร้านรองเท้าร้านขายของชำและห้างสรรพสินค้ามากมาย อีกทางหนึ่งแรงจูงใจลูกค้าสามารถส่งเสริมความภักดีของลูกค้าด้วยการเสนอของขวัญหลังจากการซื้อหลายครั้ง คาเฟ่อาจเสนอเครื่องดื่มกาแฟฟรีหลังจากที่ซื้อเครื่องดื่มกาแฟแล้วเก้าเครื่อง ความเฉลียวฉลาดในการนำเสนอรางวัลในภายหลังคือการส่งเสริมให้ผู้คนใช้ธุรกิจต่อไปเพื่อรับรางวัลนั้น
วิธีการที่คล้ายกันในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้านั้นถูกปฏิบัติโดย บริษัท ที่ให้บริการเช่น บริษัท บัตรเครดิต ลูกค้าอาจได้รับเงินคืนคะแนนโบนัสฟรีแก๊สหรือไมล์สะสมไมล์ ผู้ที่ใช้บัตรส่วนใหญ่จะได้รับผลตอบแทนที่ดีกว่า บางครั้งแรงจูงใจจากลูกค้าจะถูกรวมเข้ากับความต้องการด้านราคาที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่นCostco®นำเสนอการเป็นสมาชิกพรีเมี่ยมที่มีค่าใช้จ่ายมากขึ้น แต่ยังสามารถให้ลูกค้าได้สัดส่วนการใช้จ่ายคืนเมื่อสิ้นปี ผู้ใช้ที่ใช้บ่อยมักจะได้รับประโยชน์จากสิ่งจูงใจนี้
เพื่อให้สิ่งจูงใจลูกค้ามีประสิทธิภาพจะต้องมีผลบวกที่วัดได้ ไม่ควรดำเนินการสิ่งจูงใจโดยไม่ตรวจสอบความสามารถในการทำกำไรและผลตอบแทนสำหรับธุรกิจ บริษัท หลายแห่งจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหรืออย่างน้อยที่สุดพวกเขาทำการวิจัยเมื่อวางแผนสิ่งจูงใจเพื่อพิจารณาว่าแรงจูงใจใดที่น่าจะมีผลดีที่สุดและบรรลุเป้าหมายของ บริษัท ธุรกิจควรวางแผนเพื่อติดตามผลลัพธ์อย่างรอบคอบเช่นผ่านการวิเคราะห์การขายลูกค้าใหม่หรือความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพื่อตรวจสอบว่าแรงจูงใจมีมูลค่าอย่างต่อเนื่องหรือคุ้มค่าที่จะใช้อีกครั้งในอนาคต
