บัตรความพึงพอใจของลูกค้าคือแบบสำรวจซึ่งมักจะเป็นรูปโปสการ์ดซึ่งสร้างขึ้นโดยธุรกิจเพื่อให้ลูกค้าจัดอันดับผลิตภัณฑ์และบริการ ธุรกิจมักให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการกรอกบัตรความพึงพอใจของลูกค้าโดยไม่ระบุชื่อหรือป้อนชื่อและข้อมูลการติดต่อ การสำรวจผู้บริโภคจำนวนมากรวมถึงมาตราส่วนเพื่อให้ลูกค้าให้คะแนนบริการโดยวนรอบระหว่างบางทีหนึ่งและห้าหรือหนึ่งและ 10 หนึ่งมักจะแสดงถึงบริการที่ไม่ดีในขณะที่ตัวเลขระดับสูงมักจะบ่งบอกถึงบริการที่เป็นเลิศ นอกจากนี้ยังมีจุดที่บัตรความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับผู้บริโภคที่จะเขียนในความคิดเห็นเพิ่มเติม
ธุรกิจบางแห่งเลือกที่จะแจกบัตรความคิดเห็นเมื่อทำการซื้อ ลูกค้าสามารถเลือกที่จะกรอกบัตรที่ร้านค้าหรือนำกลับบ้านเพื่อกรอกและส่งกลับ ร้านค้าอื่น ๆ อาจข้ามการแจกแบบสอบถามในร้านและส่งให้ลูกค้าในฐานข้อมูลแทน ร้านค้าข้อเสนอแนะที่ได้รับจากบัตรความพึงพอใจของลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงราคาการบริการลูกค้าและอื่น ๆ
ยุคดิจิตอลทำให้การสำรวจลูกค้าออนไลน์เป็นไปได้เช่นกัน ผู้ค้าปลีกรายใหญ่บางรายจะพิมพ์เว็บลิงค์ในใบเสร็จของผู้บริโภคเพื่อให้เขาหรือเธอสามารถกลับบ้านและทำแบบสำรวจออนไลน์ ร้านค้าหลายแห่งจะเสนอสิ่งจูงใจสำหรับผู้บริโภคในการกรอกบัตรความพึงพอใจของลูกค้าทั้งในบ้านและในคอมพิวเตอร์ สิ่งจูงใจที่ได้รับความนิยม ได้แก่ การได้รับส่วนลดจากการซื้อสินค้าครั้งต่อไปของผู้บริโภคหรือรายการฟรี
อุตสาหกรรมร้านอาหารเป็นตัวอย่างของอุตสาหกรรมหนึ่งที่ใช้บัตรความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำ ร้านอาหารสามารถตัดสินอะไรก็ได้ตั้งแต่ราคาไปจนถึงบริกรที่ใส่ใจจากบัตรความพึงพอใจของลูกค้า เจ้าของสถานที่อาหารสามารถเรียนรู้ข้อมูลที่สำคัญมากมายด้วยวิธีนี้ อาจมีร้านอาหารอีกแห่งที่ปิดกั้นการให้บริการอาหารจานเดียวกันด้วยเงินน้อยลง พนักงานร้านอาหารสามารถใช้ข้อมูลประเภทนี้เพื่อสร้างเมนูการแข่งขันด้านราคาที่มากขึ้น
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของร้านอาหารที่จะไม่บังคับให้ลูกค้าพึงพอใจกับบัตร บางคนอาจรีบร้อนหรือไม่สนใจที่จะให้คำติชม การให้บริกรแนบเอกสารไว้กับใบเสร็จรับเงินของลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งที่สามารถแจกบัตรแบบไม่เมินเฉยได้ ในสถานที่จัดงานเช่นร้านอาหารที่ลูกค้าชำระเงินที่ลงทะเบียนเจ้าของสามารถวางไพ่กองไว้ใกล้กับทะเบียนหรือจานขนมและอนุญาตให้ผู้บริโภคนำไปใช้ตามที่ต้องการ
