ห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าเป็นแนวคิดทางธุรกิจที่แสดงถึงการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า มันคล้ายกับห่วงโซ่อุปทานซึ่งจัดทำแผนภูมิขั้นตอนต่าง ๆ ของการผลิตและอุปทานจากวัตถุดิบการขายสินค้าขั้นสุดท้ายไปยังผู้ใช้ปลายทาง ความแตกต่างที่สำคัญคือในขณะที่ห่วงโซ่อุปทานมักจะวัดค่าใช้จ่ายห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าขึ้นอยู่กับการเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้ การตีความอีกครั้งของห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าให้ความสำคัญกับขั้นตอนเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่
ตัวอย่างหนึ่งของความแตกต่างระหว่างการวิเคราะห์ห่วงโซ่อุปทานอย่างง่ายและห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าคือการส่งมอบเตียง จากมุมมองของห่วงโซ่อุปทานล้วน ๆ การส่งมอบเป็นปัจจัยที่ค่อนข้างเล็ก: มันไม่ได้ทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นรูปธรรมใด ๆ กับตัวเองและสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีเครือข่ายการจัดส่งของตัวเองค่าใช้จ่ายค่อนข้างต่ำ อย่างไรก็ตามจากมุมมองของลูกค้าค่าการส่งมอบจะสูง ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการขนส่งเตียงและไม่มีบริการจัดส่ง พวกเขาจะถูกทิ้งให้เลือกระหว่างเตียงที่ไร้ประโยชน์กับพวกเขาใช้เวลาเงินเพื่อจ้างรถตู้ขับเองหรือจ่ายค่าใช้จ่ายสูงเพื่อให้ บริษัท บุคคลที่สามมารับและขนย้ายเตียง
การวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการทำลายทุกขั้นตอนที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้า บริษัท สามารถใช้การวิเคราะห์ดังกล่าวเพื่อระบุเหตุการณ์ทั้งหมดเมื่อกิจกรรมของ บริษัท มีส่วนร่วมในความพึงพอใจนี้ บริษัท สามารถปรับปรุงตำแหน่งได้สองวิธี: ปรับปรุงเหตุการณ์ที่มีอยู่เพื่อสร้างความพึงพอใจที่ดีขึ้นและค้นหาเหตุการณ์ใหม่ที่สามารถมีบทบาทร่วมได้ ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตอาจเข้ามาเป็นผู้จัดหาวัตถุดิบหรือผู้จัดจำหน่ายเพื่อขยายการมีอยู่ในห่วงโซ่คุณค่า นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงกระบวนการผลิตเพื่อปรับปรุงคุณภาพของสินค้า
การตอบสนองต่อห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าก็คือการให้ความสำคัญกับขั้นตอนที่อยู่ระหว่างผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและลูกค้า กลยุทธ์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ได้ลูกค้ามากที่สุดแทนที่จะมุ่งเน้นการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ตัวอย่างของขั้นตอนดังกล่าวรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเช่นผ่านการดูแลหลังการขายและการสนับสนุนและเสนอส่วนลดสำหรับลูกค้าซ้ำ กิจกรรมดังกล่าวอาจส่งผลให้ลูกค้าเดิมแนะนำผลิตภัณฑ์และผู้ผลิตให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน
