แบบจำลองเดลต้าคืออะไร

แบบจำลองเดลต้าเป็นวิธีที่องค์กรดำเนินการในการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่เน้นความต้องการของลูกค้า มันถูกสร้างขึ้นโดย Arnoldo Haxe จาก Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management และ Dean Wilde และทีมของเขาที่ บริษัท ที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ Dean and Company เป้าหมายหลักของแบบจำลองมีการอธิบายไว้ในหลักการสำคัญห้าประการที่เรียกว่า Haxioms ซึ่งระบุถึงปรัชญาและกลยุทธ์ที่สำคัญ

หลักการแรกและปรัชญาที่ครอบคลุมของโมเดลเดลต้าคือกลยุทธ์ทั้งหมดหมุนรอบลูกค้า แนวคิดนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ในทุกระดับของ บริษัท และในทุกด้านของการดำเนินงาน แนวคิดก็คือความพยายามทุกอย่างควรมุ่งไปสู่ผลลัพธ์สุดท้ายของความพึงพอใจของลูกค้า

หลักการอีกประการหนึ่งของรูปแบบเดลต้าส่งเสริมการมุ่งเน้นที่ลูกค้าแทนที่จะเป็นคู่แข่ง มันบอกว่าควรใช้ทรัพยากรเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าแทนที่จะพยายามติดตามหรือคาดการณ์การกระทำขององค์กรอื่น ๆ ที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน เชื่อว่าการมุ่งเน้นนี้จะช่วยเพิ่มความมั่นคงของ บริษัท

หลักการแบบจำลองเดลต้าที่สามมุ่งเน้นไปที่การรับรู้กลยุทธ์และวิธีการใช้งาน แทนที่จะพยายามใช้กลยุทธ์เพื่อเอาชนะคู่แข่งคู่แข่งวิธีนี้ส่งเสริมการใช้กลยุทธ์เพื่อสร้างความนิยมกับลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยลดความหมายเชิงลบบางส่วนของการทำธุรกิจโดยการทำให้กระบวนการสร้างความสำเร็จปรากฏน้อยกว่าการเผชิญหน้าและก้าวร้าว

อีกหลักการหนึ่งที่กระตุ้นให้เกิดการรับรู้ขององค์กรว่าผลิตภัณฑ์ควรเป็นอย่างไรและหันความสนใจไปที่ความต้องการของลูกค้า ซึ่งหมายถึงการใช้ทรัพยากรและผู้ขายที่มีอยู่เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการเหล่านั้นมากกว่าการสร้างแบบจำลองตามวิสัยทัศน์ที่โดดเดี่ยวขององค์กร ในสาระสำคัญความคิดคือการมุ่งเน้นไปที่การใช้เครือข่ายและทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อหาค่าที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า

หลักการสุดท้ายของโมเดลเดลต้าส่งเสริมความเข้าใจในการปรับแต่งองค์กรของลูกค้า สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการไปลึกกว่าการทบทวนเชิงสถิติขนาดใหญ่เกี่ยวกับการขายและพฤติกรรมของลูกค้า มุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและส่องสว่างมากขึ้นของความต้องการของลูกค้าสามารถสร้างขึ้นโดยการทำงานเพื่อทำความเข้าใจกับลักษณะลูกค้ารายบุคคลเช่นเดียวกับแนวโน้มโดยรวม

หลักการเหล่านี้ถูกนำไปใช้จริงโดยใช้องค์ประกอบพื้นฐานสี่ประการ สิ่งแรกคือการสร้างกลยุทธ์เพื่อปรับผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นไปตามคำแถลงพันธกิจของ บริษัท จากนั้นกลยุทธ์นั้นจะต้องรวมเข้ากับการดำเนินงานขององค์กร เมื่อกระบวนการได้รับการเคลื่อนไหวองค์ประกอบจะต้องปรับให้มีประสิทธิภาพสูงสุดและประหยัด จากนั้นประเมินกระบวนการทั้งหมด