ศูนย์บริการข้อมูลที่โฮสต์เป็นตัวเลือกที่ทันสมัยสำหรับจัดการฟังก์ชั่นของคอลเซ็นเตอร์โดยไม่จำเป็นต้องสร้างคอลล์เซ็นเตอร์ภายใน บริษัท บางครั้งเรียกว่าศูนย์บริการเสมือนศูนย์บริการโฮสต์หรือศูนย์ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้การสื่อสารด้วยเสียงสิ้นสุดลงที่ศูนย์ข้อมูลทั่วไปที่จัดการการโทรขาเข้าสำหรับ บริษัท ต่าง ๆ จำนวนมาก เทคโนโลยีประเภทนี้สามารถอนุญาตให้แม้แต่ บริษัท ขนาดเล็กหรือธุรกิจที่บ้านเพื่อสร้างภาพลวงตาของการเป็นองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่กว่ามาก
แอปพลิเคชันทั่วไปที่ใช้กันมากที่สุดของศูนย์บริการข้อมูลโฮสต์นั้นเกี่ยวข้องกับงานของ CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่สามารถดูแลทีมดูแลลูกค้าได้ตลอดเวลาสามารถทำสัญญารับบริการศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ด้วยค่าบริการรายเดือนเพียงเล็กน้อย ลูกค้าสามารถโทรเข้ามาหลังเวลาทำการและพูดคุยกับตัวแทนที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของ บริษัท ตัวแทนบางครั้งสามารถช่วยเหลือลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้ทันที ในกรณีอื่นตัวแทนจะรับข้อมูลและรับรองผู้โทรว่าจะมีใครโทรกลับในช่วงเวลาทำการปกติ
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเทคโนโลยีที่ใช้สำหรับคอลล์เซ็นเตอร์ที่โฮสต์ได้พัฒนาขึ้นอย่างมาก แทนที่จะต้องใช้ชุดโทรศัพท์ขาเข้าแบบดั้งเดิม Voice over Internet Protocol ช่วยให้สามารถใช้ความสามารถอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงในการโทรออกและรับสายได้ที่ศูนย์ ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์พื้นฐานบางอย่างช่วยให้สามารถแปลงกระแสข้อมูลที่ส่งสัญญาณโทรศัพท์กลับไปเป็นสัญญาณดิจิตอลที่จะยุติลงในอุปกรณ์โทรศัพท์สำนักงานมาตรฐาน ในสถานการณ์ที่ศูนย์บริการโฮสต์ใช้บริการโทรศัพท์อินเทอร์เน็ตแทนบริการแบบมีสายสตรีมข้อมูลไม่จำเป็นต้องได้รับการแปลงและจะยุติโดยตรงกับตัวแทนที่มีอยู่ถัดไปในคิว
ศูนย์บริการข้อมูลโฮสต์สามารถใช้สำหรับฟังก์ชั่นอื่นนอกเหนือจากการสนับสนุนลูกค้า ศูนย์สามารถใช้เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังพนักงานที่กำลังเดินทางเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังพนักงานที่เลิกจ้างเมื่อเร็ว ๆ นี้ไปยังส่วนขยายหรือหมายเลขอื่นหรือจัดการฟังก์ชั่นการตลาดทางโทรศัพท์ทางธุรกิจเช่นการสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือการสำรวจลูกค้าปัจจุบัน ฟังก์ชั่นทั้งหมดเหล่านี้สามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้ไคลเอนต์คอลเซ็นเตอร์เพื่อสร้างคอลล์เซ็นเตอร์ภายในองค์กรและจ้างเอเจนต์เพื่อทำงานเดียวกัน ซึ่งอาจส่งผลให้ประหยัดบริการการสื่อสารอย่างมีนัยสำคัญและทำให้ธุรกิจสามารถใช้ทรัพยากรเหล่านั้นในด้านอื่น ๆ เช่นการขายและการตลาดหรือการวิจัยและพัฒนา
