คำสั่งงานเป็นเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งมีคำสั่งให้ทำงาน คำสั่งงานเป็นที่รู้จักกันว่าคำสั่งงานตั๋วทำงานหรือตั๋วงาน พวกเขามักจะใช้ในการตั้งค่าที่ผู้คนทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ในรูปแบบของโครงการไม่ว่าจะเป็นโครงการเหล่านี้คือการซ่อมแซมบำรุงรักษาตามปกติหรือการสร้างรายการใหม่ คำสั่งงานอาจเป็นภายในและใช้สำหรับองค์กรภายใน บริษัท หรือภายนอกและใช้โดยลูกค้า
รายละเอียดที่มีให้ในใบสั่งงานจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ บริษัท และประเภทของงาน ในตัวอย่างง่ายๆของคำสั่งงานเจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุงของอาคารสำนักงานอาจได้รับคำสั่งงานจากหนึ่งในสำนักงานในอาคารที่ขอให้เปลี่ยนหลอดไฟ ลำดับงานจะระบุว่าต้องการเปลี่ยนหลอดไฟและกรอบเวลาที่ควรดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ใบสั่งงานจะถูกประมวลผลผ่านสำนักงานกลางหรือตัวกำหนดตารางเวลาเพื่อทำให้วันทำงานคล่องตัวขึ้น ในตัวอย่างข้างต้นตัวอย่างเช่นแทนที่จะมีใครบางคนในสำนักงานนำคำสั่งงานโดยตรงไปยังพนักงานซ่อมบำรุงบางคนในสำนักงานจะทำสัญญาแผนกซ่อมบำรุงเพื่อแจ้งเตือนพวกเขาถึงความจำเป็นที่จะต้องเปลี่ยนหลอดไฟบางส่วน บุคคลที่รับผิดชอบการจัดตารางเวลาจะนำข้อมูลสร้างใบสั่งตัดสินใจเมื่องานควรทำแล้วส่งคำสั่งงานไปยังสมาชิกเจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุง เมื่องานเสร็จสมบูรณ์จะมีการลงชื่อและยื่นคำสั่งซื้อ
สถานการณ์ที่ลูกค้าโต้ตอบโดยตรงกับการสั่งงานเป็นเรื่องธรรมดาเมื่อคนทำงานกับผู้รับเหมาและกลไก โดยปกติแล้วลำดับงานจะระบุประเภทของงานที่ทำเสร็จเท่าใดราคาควรใช้วัสดุประเภทไหนและใช้เวลานานเท่าใด ลูกค้าลงนามในเอกสารเพื่อระบุความเข้าใจในข้อเท็จจริง สิ่งนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความรับผิดเนื่องจากลูกค้ารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นและเมื่อใดและผู้ให้บริการรู้ว่าจะโทรติดต่อหากสถานการณ์เกิดขึ้นซึ่งลักษณะของงานที่ต้องเปลี่ยน
คำสั่งงานให้ชัดเจนโดยการล้างระบุสิ่งที่ต้องทำใครคาดว่าจะทำและให้ข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับรายละเอียดของงาน พวกเขายังสามารถใช้สำหรับการบันทึก ตัวอย่างเช่นผู้คนสามารถตรวจสอบคำสั่งงานเก่าเพื่อดูว่างานซ่อมบำรุงประจำได้ทำล่าสุดหรือพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลจากคำสั่งก่อนหน้าเพื่อทำซ้ำงาน ตัวอย่างเช่นในโรงพิมพ์ใบสั่งงานจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับสีของหมึกที่ใช้ซึ่งจะอนุญาตให้บุคคลอื่นทำการพิมพ์ครั้งที่สองซึ่งจะใกล้เคียงกับครั้งแรก
