Platform Business process outsourcing (BPO) เป็นรูปแบบการเอาท์ซอร์สที่ บริษัท ที่ปรึกษาให้ทั้งแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และบริการเพื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจของลูกค้า แทนที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมแบบคงที่สำหรับขอบเขตการทำงานเฉพาะที่ปรึกษาจะคิดค่าบริการต่อการทำธุรกรรมในระบบ ในการจัดเรียงแบบนี้ลูกค้าจะประหยัดเงินผ่านผลประโยชน์ปกติทั้งหมดของการเอาท์ซอร์สเช่นเดียวกับการไม่ต้องลงทุนขนาดใหญ่ในระบบเทคโนโลยี
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้นำเสนอโซลูชั่นที่ใช้คอมพิวเตอร์เพื่อการดำเนินธุรกิจที่ได้รับการจัดการแบบดั้งเดิมโดยการทำสำเนาเอกสารและระบบการจัดเก็บเอกสารทางกายภาพ ตัวอย่างเช่นการจัดการทรัพยากรมนุษย์ในสภาพแวดล้อมขององค์กรรวมถึงการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์เพื่อจัดการข้อมูลและอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม ในทำนองเดียวกันการประมวลผลเงินเดือนไม่ค่อยเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการทำงานขนาดใหญ่โดยไม่ต้องใช้ระบบซอฟต์แวร์เพื่อจัดการกระบวนการทั้งหมด ด้วยการใช้งานซอฟต์แวร์ขั้นสูงของ บริษัท จึงจำเป็นต้องลงทุนในสถาปัตยกรรมฮาร์ดแวร์เพื่อใช้งานและรักษาความปลอดภัยของระบบและข้อมูลที่รวบรวมไว้
แพลตฟอร์ม BPO เป็นประเภทของการเอาท์ซอร์สที่ บริษัท ให้บริการใช้แทนกระบวนการทางธุรกิจสำหรับลูกค้าโดยใช้การผสมผสานระหว่างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและบริการที่มีให้ในนามของลูกค้า แม้ว่า บริษัท จะมีกลไกที่แตกต่างกันสองอย่าง แต่แพลตฟอร์มเทคโนโลยีและบริการไม่ได้แยกกัน บริษัท ใช้การกำหนดราคาตามธุรกรรมที่คำนึงถึงส่วนประกอบทั้งสองแทน ผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สประเภทอื่นอาจใช้เทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการของพวกเขา แต่วิธีการที่ราคาบริการแตกต่างจาก บริษัท BPO แพลตฟอร์มจาก บริษัท BPO ทั่วไป
ตัวอย่างเช่น call center ที่จัดการการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์สำหรับ บริษัท ลูกค้ามักจะใช้แพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เพื่อตอบรับเส้นทางและจัดการการโทร บริษัท BPO ประเภทนี้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับบริการที่อยู่บนพื้นฐานของขอบเขตการทำงานและระยะเวลาของการมีส่วนร่วม ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม BPO ที่จัดการบริการบัญชีเงินเดือนสำหรับลูกค้าคิดค่าใช้จ่ายสำหรับพนักงานทุกคนที่เพิ่มเข้าไปในระบบและค่าธรรมเนียมสำหรับทุกรายการตรวจสอบที่ดำเนินการกับพนักงานนั้นในแต่ละเดือน
ลักษณะของโซลูชันการดำเนินงานบนแพลตฟอร์มและโครงสร้างการกำหนดราคาธุรกรรมหมายความว่าสัญญาระหว่างลูกค้าและ บริษัท มีแนวโน้มที่จะต้องใช้ข้อผูกพันระยะยาว ต้องใช้เวลาสำหรับ บริษัท ในการชดใช้ค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าแพลตฟอร์มเพื่อจัดการชุดข้อมูลเฉพาะของลูกค้าเมื่อทำการเรียกเก็บเงินต่อธุรกรรม จากมุมมองของลูกค้ามันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเปลี่ยน บริษัท เมื่อมีการปรับแต่งแพลตฟอร์มและชุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องเนื่องจากเป็นการจ้าง บริษัท ใหม่เพื่อเรียกใช้ศูนย์บริการ คำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของข้อมูลและการใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งทำให้ยากต่อการเปลี่ยนแปลง บริษัท เมื่อ บริษัท ให้คำมั่นสัญญาเป็นเหตุผลหลักว่าทำไมการขายแพลตฟอร์ม BPO ค่อนข้างยากกว่าการขายบริการ BPO ทั่วไป
