การวิเคราะห์ช่องว่างที่มีคุณภาพเป็นเทคนิคการจัดการที่มาตรฐานการปฏิบัติงานที่กำหนดโดยธุรกิจนั้นวัดจากระดับประสิทธิภาพที่แท้จริงที่ส่งมอบ ด้วยการระบุช่องว่างเหล่านี้ บริษัท สามารถทำสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ การดำเนินการวิเคราะห์ช่องว่างด้านคุณภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดตามด้านต่าง ๆ ของธุรกิจรวมถึงระดับการบริการกับลูกค้าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ดังกล่าวมักจะต้องมีการติดต่อกับลูกค้าเพื่อรับข้อเสนอแนะของพวกเขาแล้วปริมาณผลในวิธีที่ทำให้พวกเขาสามารถวัดได้
บริษัท มักถูกตัดสินจากลูกค้าโดยตลาดและจากการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม บริษัท ที่ดีที่สุดก็ใช้ความระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งในการตัดสินระดับประสิทธิภาพของตนเอง โดยทำสิ่งนี้พวกเขาสามารถอยู่ด้านบนของพื้นที่ที่มีปัญหาและมุ่งเน้นไปที่จุดแข็งที่พวกเขาอาจมี ในแง่ของการระบุพื้นที่ของจุดอ่อนเพื่อให้สามารถแก้ไขได้อาจไม่มีวิธีที่ดีกว่าการใช้การวิเคราะห์ช่องว่างที่มีคุณภาพ มันเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่มีประโยชน์และหลากหลาย
ทฤษฎีง่าย ๆ ที่อยู่เบื้องหลังการวิเคราะห์ช่องว่างที่มีคุณภาพระบุว่าทุก บริษัท ควรกำหนดมาตรฐานสำหรับประสิทธิภาพในทุกด้านของการดำเนินธุรกิจ ธุรกิจน้อยมากที่มีทุกแง่มุมที่ทำงานอยู่ด้านบนของความคาดหวังของพวกเขาตลอดเวลา เป็นผลให้มีการสร้างช่องว่างระหว่างสิ่งที่ บริษัท ต้องการส่งมอบและสิ่งที่บรรลุผลจริง การวิเคราะห์ช่องว่างสามารถระบุคุณภาพในรอบเหล่านี้เพื่อให้ขั้นตอนต่างๆนั้นสามารถแก้ไขปัญหาเร่งด่วนที่สุดได้
มีช่องว่างที่แตกต่างกันซึ่งอาจได้รับการแก้ไขโดยการวิเคราะห์ช่องว่างที่มีคุณภาพซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับวิธีการที่ลูกค้ารับรู้ธุรกิจ การวิเคราะห์ช่องว่างการบริการวัดพื้นที่ใด ๆ ที่ บริษัท อาจไม่สามารถให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของพวกเขา ในทางตรงกันข้ามการวิเคราะห์ช่องว่างผลิตภัณฑ์มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์จริงที่นำเสนอให้กับลูกค้าและผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเป็นที่น่าพอใจหรือไม่
ในหลายกรณีจะใช้แผนภูมิที่ระบุประเภทของประสิทธิภาพที่แตกต่างกันในการวิเคราะห์ช่องว่างคุณภาพ โดยการติดป้ายกำกับประสิทธิภาพในระดับหนึ่งผู้จัดการสามารถระบุระดับที่ต้องการเข้าถึงได้ดียิ่งขึ้น จากการวิจัยการตลาดพวกเขาสามารถค้นหาว่าพวกเขาอยู่ใกล้กับระดับเหล่านั้นอย่างไร การให้ค่าตัวเลขในระดับต่างๆช่วยให้ผู้จัดการสามารถนำเสนอข้อมูลเป็นสถิติเชิงปริมาณ ความพยายามทั้งหมดนี้มุ่งไปที่การระบุถึงความไม่พอใจที่ลูกค้าอาจมีกับ บริษัท ซึ่งต้องหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมดในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจใด ๆ
