การรับประกันความพึงพอใจคือการเรียกร้องจากร้านค้าหรือผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ซึ่งระบุว่าหากผู้ซื้อไม่พอใจกับสินค้าอย่างสมบูรณ์พวกเขาจะได้รับอนุญาตให้ส่งคืน ในบางอุตสาหกรรมและร้านค้าการรับประกันความพึงพอใจถูกใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดเพื่อระบุว่าลูกค้าเป็นอันดับแรกและมั่นใจได้ว่าเขาหรือเธอจะมีความสุขอย่างสมบูรณ์ เงื่อนไขการรับประกันความพึงพอใจค่อนข้างซับซ้อนและผู้คนควรอ่านข้อเรียกร้องดังกล่าวอย่างรอบคอบก่อนที่จะซื้อหรือพยายามคืนสินค้า
โดยทั่วไปแล้วการรับประกันความพึงพอใจรวมถึงการ จำกัด เวลาซึ่งอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่ 30 ถึง 90 วัน นอกเหนือจากช่วงเวลานี้จะไม่สามารถส่งคืนรายการได้ การรับประกันอาจรวมถึงประโยคที่ระบุว่ารายการที่ใช้อย่างหนักจะไม่ได้รับการยอมรับสำหรับการส่งคืนเช่นกันเพื่อกีดกันผู้คนจากการซื้อของบางอย่างใช้มันแล้วพยายามคืนมันเพื่อรับเงินคืน แม้ว่าร้านค้าจะมีการรับประกันความพึงพอใจแบบครอบคลุมผู้บริโภคควรทราบว่าบางรายการอาจได้รับการยกเว้น ตัวอย่างเช่นชุดชั้นในมักไม่สามารถรับคืนได้เว้นแต่ว่ามีข้อบกพร่อง
ในบางกรณีลูกค้าสามารถรับเงินคืนเมื่อพวกเขาส่งคืนสินค้าที่มาพร้อมกับการรับประกันความพึงพอใจ ในกรณีอื่นพวกเขาอาจถูกบังคับให้ส่งคืนสินค้าสำหรับเครดิตร้านค้าเท่านั้น ร้านค้าบางแห่งอาจยืนยันในการจัดหาสินค้ารุ่นเดียวกันให้กับลูกค้าโดยยืนยันว่าการรับประกันความพึงพอใจนั้นมีผลบังคับใช้สำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหายเท่านั้น ร้านค้าอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียม“ การเก็บสต็อคใหม่” สำหรับการดำเนินการส่งคืน
นอกจากนี้ยังไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับร้านค้าหรือผู้ผลิตที่ต้องการหลักฐานการซื้อพร้อมการส่งคืน ผู้ที่ซื้อสินค้าที่มีการรับประกันความพึงพอใจควรคำนึงถึงเรื่องนี้และพิจารณาการขอใบเสร็จรับเงินในกรณีที่ผู้ที่ได้รับรายการไม่ชอบ ไม่เช่นนั้นอาจไม่สามารถส่งคืนสินค้าหรือลูกค้าอาจได้รับเครดิตร้านค้าเท่านั้น
ในขณะที่ความพึงพอใจของผู้ซื้อดูเหมือนจะเป็นเหตุผลในการสร้างการรับประกันความพึงพอใจสำหรับผลิตภัณฑ์ แต่การเรียกร้องเหล่านี้มักถูกใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดมากกว่าเนื่องจากผู้ที่พยายามส่งคืนสินค้าที่รับประกันว่ามีการค้นพบ ลูกค้าอาจพบว่าพวกเขาต้องกระโดดผ่านห่วงจำนวนหนึ่งเพื่อรับเงินคืนเงินคืนหรือเครดิตร้านค้าและร้านค้าบางแห่งอาจปฏิเสธที่จะให้เกียรติการรับประกันความพึงพอใจอย่างชัดเจนในบริเวณซึ่งอาจแตกต่างจาก“ รายการถูกซื้อที่ ร้านค้าที่แตกต่างกัน” เป็น“ กล่องถูกเปิดแล้ว”
