แผนกช่วยเหลือตนเองเป็นประเภทบริการลูกค้าและกลยุทธ์การสนับสนุนที่พยายามให้ลูกค้าสามารถระบุข้อมูลและทรัพยากรที่ตอบคำถามและข้อกังวลต่าง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบออนไลน์ บริการและการสนับสนุนประเภทนี้ได้กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อย ๆ นับตั้งแต่การกำเนิดของอินเทอร์เน็ตทำให้ทรัพยากรการช่วยเหลือตนเองที่หลากหลาย นอกเหนือจากธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากแผนกช่วยเหลือตนเองบางประเภทรวมถึงตัวเลือกแผนกช่วยเหลืออื่น ๆ วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยรวมถึงหน่วยงานและหน่วยงานของรัฐก็มีแนวโน้มที่จะพัฒนาและมอบทางเลือกนี้ให้กับคนที่พวกเขารับใช้
ตัวอย่างทั่วไปของโต๊ะช่วยเหลือตนเองพบได้ในห้องสมุดหลายแห่งในการตั้งค่าต่างๆ ในขณะที่ห้องสมุดหลายแห่งยังคงใช้ระบบแคตตาล็อกบัตรแบบดั้งเดิมที่ผู้เข้าชมสามารถใช้ในการค้นหาหนังสือและสื่อรูปแบบอื่น ๆ แต่ก็มีตัวเลือกในการใช้ฐานข้อมูลเพื่อส่งคำขอเกี่ยวกับวิชาต่างๆผู้แต่งหรือชื่อเอกสาร ฟังก์ชั่นอื่น ๆ ของแผนกช่วยเหลือตนเองในห้องสมุดยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนของห้องสมุดโดยปกติแล้วผู้เยี่ยมชมสามารถถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับการเป็นสมาชิกห้องสมุดตรวจสอบทรัพยากรหรือแม้กระทั่งการใช้เครื่องมือต่างๆ
ฝ่ายบริการลูกค้าช่วยเหลือตนเองทำงานในลักษณะเดียวกันโดยปกติจะใช้ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งคำถามที่ประเมินโดยการเขียนโปรแกรมจากนั้นให้ตัวเลือกที่แตกต่างกันหลายวิธีในการปรับแต่งคำถามและค้นหาคำตอบ บางครั้งใช้เป็นวิธีการให้การสนับสนุนลูกค้านอกเวลาทำการปกติระดับของข้อมูลที่มีให้ผ่านแผนกช่วยเหลือประเภทนี้มักจะกว้างขวางทำให้ง่ายต่อการค้นหาคำตอบสำหรับสถานการณ์ส่วนใหญ่ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนลูกค้าสามารถส่งข้อความที่สามารถตอบกลับโดยตัวแทนบริการลูกค้าในช่วงเวลาทำการ
ธุรกิจหลายแห่งมีโต๊ะช่วยเหลือตนเองซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนที่นำเสนอผ่านเว็บไซต์ของพวกเขา มักจะมีไดเรกทอรีที่ค้นหาได้ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เสนอข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างบัญชีหรือเพื่อตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อปัจจุบัน การกำหนดค่าที่แน่นอนของโต๊ะทำงานจะขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจและประเภทของทรัพยากรที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของ บริษัท และอาจรวมถึงตัวเลือกต่าง ๆ เช่นการสนับสนุนอัตโนมัติผ่านทางโทรศัพท์และโซลูชั่นออนไลน์
