บันทึกการบริการอาจอ้างถึงบันทึกการบริการของลูกค้าที่มีข้อมูลการเรียกเก็บเงินและข้อมูลติดต่อ ในแง่ของทรัพยากรมนุษย์บันทึกการบริการอาจหมายถึงบันทึกที่เป็นลายลักษณ์อักษรของพนักงานว่ารายละเอียดบริการและประวัติประสิทธิภาพการทำงาน บันทึกการบริการอาจเป็นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์หรือที่เป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับประวัติบัญชีของลูกค้ารวมถึงคำสั่งซื้อการแก้ไขปัญหาและสอบถามข้อมูลการบริการ
ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมบันทึกการบริการจะเรียกว่าบันทึกการบริการลูกค้า (CSR) บันทึกจะยังอยู่ในไฟล์กับ บริษัท โทรศัพท์และผูกข้อมูลลูกค้าบางอย่างกับหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ นอกจากนี้ยังมีพารามิเตอร์ทางเทคนิคและการเดินสายเฉพาะ CSR ใช้เพื่อตรวจสอบคำขอบริการรวมถึงการย้ายหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างผู้ให้บริการ
ข้อมูลที่มีอยู่ในบันทึกเหล่านี้อาจมีความเฉพาะเจาะจง อาจรวมถึงจำนวนบรรทัดที่ให้บริการในที่อยู่หรือสถานที่เฉพาะ สายโทรศัพท์แต่ละประเภทจะสะกดออกมารวมถึงค่าใช้จ่ายที่ บริษัท โทรศัพท์เก็บรวบรวม ค่าธรรมเนียมอาจถูกแบ่งออกเป็นค่าบริการและค่าธรรมเนียมและภาษีที่กำหนดโดยรัฐบาล
โดยทั่วไป CSR มีสี่ส่วนหลัก ข้อมูลเช่นหมายเลขบัญชีหมายเลขลูกค้าและคำอธิบายบริการมีอยู่ในระเบียนส่วนหัว ส่วนรายการจะแสดงรายละเอียดข้อมูลไดเรกทอรีของบริการรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะที่ระบุไว้และรายชื่อใดบ้างที่อยู่ในรายการส่วนบริการและบิลมีข้อมูลการเรียกเก็บเงินและคุณสมบัติสายโทรศัพท์
คำจำกัดความอื่น ๆ ของบันทึกการบริการคือเอกสารที่ บริษัท ส่วนใหญ่เก็บไว้ในตำแหน่งที่พนักงานอยู่ในระหว่างการดำรงตำแหน่ง บุคคลที่รับราชการทหารมักจะมีบันทึกการบริการที่มีรายละเอียดอันดับอัตราการจ่ายวันที่จำหน่ายและเหตุผล ธุรกิจของภาคเอกชนอาจเก็บข้อมูลพื้นฐานวันที่มีงานตำแหน่งที่จัดไว้อัตราการจ่ายและการตรวจสอบประสิทธิภาพ
ข้อมูลบางอย่างในบันทึกของพนักงานสามารถเผยแพร่ได้ในบางสถานการณ์ การตรวจสอบอ้างอิงอาจถูกใช้เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ในบันทึกการบริการของพนักงานทางโทรศัพท์หรือผ่านระบบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายการจ้างงานของพื้นที่ในท้องถิ่นข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับวันที่ของการจ้างงานสถานะตำแหน่งและสถานะการจ้างงานใหม่อาจได้รับการปล่อยตัว ข้อมูลการตรวจสอบประสิทธิภาพอาจไม่ได้รับการปล่อยตัวเนื่องจากการหมิ่นประมาทและความหมายเชิงลบที่อ้างอิง
บริษัท ผู้ให้บริการค่อนข้างน้อยเก็บบันทึกการติดต่อทั้งหมดระหว่างลูกค้าและตัวแทนของพวกเขา ข้อมูลนี้อาจถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ที่ตัวแทนหลายคนได้รับอนุญาตให้เข้าถึง ข้อมูลที่มีอยู่ในบันทึกการบริการมักจะมีรายละเอียดการติดต่อลูกค้าและข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ที่สำคัญกว่านั้นจะแสดงรายละเอียดธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับตัวแทนบริการรวมถึงไฮไลต์ของการสนทนาที่เกิดขึ้น
