แผนที่กลยุทธ์คือการตีความภาพของเป้าหมายขององค์กรและขั้นตอนที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ แผนที่เหล่านี้ช่วยให้ บริษัท สามารถมอบหมายความรับผิดชอบและวางแผนปัญหาได้ดีขึ้นผ่านการสื่อสารด้วยภาพ ฟองอากาศกล่องและรูปร่างอื่น ๆ มีการเชื่อมโยงเข้าด้วยกันในแผนที่โดยลูกศรแสดงถึงความคืบหน้า ใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรมแผนที่กลยุทธ์แสดงความคิดแผนและความตั้งใจ มีหลายวิธีในการสร้างแผนที่ตั้งแต่การใช้คอมพิวเตอร์จนถึงการวาดด้วยมือเปล่า
แผนที่กลยุทธ์เริ่มต้นขึ้นในปี 2535 โดย Robert Kaplan และ David Norton ในฐานะ Scorecard ที่สมดุล ในช่วงทศวรรษต่อมาทีมได้เปลี่ยนแปลงดัชนีชี้วัดอย่างมีนัยสำคัญและเริ่มขึ้นในปี 2544 ด้วยสิ่งที่เป็นที่รู้จักกันในขณะนี้ว่าเป็นแผนที่กลยุทธ์ เครื่องมือการจัดการใหม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นความสมดุลและการจัดแนวกับเป้าหมาย
แผนที่กลยุทธ์แบบดั้งเดิมแสดงรายชื่อบุคลากรกระบวนการและกลยุทธ์ทั้งหมดของ บริษัท ที่ปลายด้านหนึ่งของแผนภูมิและเป้าหมายหรือผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายในอีกด้านหนึ่ง โดยปกติแผนภูมิเหล่านี้เป็นหน้าเดียว แต่สามารถรับได้หลายหน้าและไหลทั้งจากด้านหนึ่งไปอีกด้านหรือขึ้นและลง ผู้สร้างมีอิสระในการกำหนดทิศทางการไหลและสัญลักษณ์ที่ใช้ สามารถมีสัญลักษณ์จำนวนเท่าใดก็ได้ที่ใช้ระหว่างการเริ่มต้นและสิ้นสุดของผลลัพธ์ แต่ทุกขั้นตอนจะถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันด้วยลูกศรแสดงผู้อ่านแต่ละขั้นตอนในกระบวนการ
การพัฒนาแนวคิดและวิศวกรรมกระบวนการเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างแผนที่กลยุทธ์ การสร้างแผนที่หมายถึงการเรียนรู้ทุกงานในแผนที่และรู้ว่าแต่ละงานมีความก้าวหน้าและทำงานร่วมกับงานอื่น ๆ บนกระดานอย่างมีเหตุผล ผลลัพธ์จะเป็นการผสมผสานระหว่างไทม์ไลน์กลยุทธ์ขององค์กรและรายละเอียดของงาน ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจะเป็นแผ่นอ้างอิงด่วนเพื่อให้ทำงานในระหว่างงาน
แผนที่กลยุทธ์สามารถใช้ในการตั้งค่าใด ๆ แต่โดยทั่วไปจะใช้เพื่อแสดงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญสี่ประการ เป้าหมายทางการเงินเป็นเรื่องธรรมดามากที่สุดและแผนที่แสดงขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงสถานะทางการเงินของ บริษัท มุมมองลูกค้าคือการใช้งานทั่วไปอีกอย่างหนึ่งเพราะมันแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการและคาดหวังใน บริษัท เช่นเดียวกับวิธีการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น กระบวนการภายในคือการใช้งานที่สำคัญอีกประการหนึ่งเนื่องจากแผนที่จะแสดงวิธีที่ บริษัท ดำเนินงานอย่างน้อยหนึ่งงานและจะให้รายละเอียดว่างานเหล่านั้นสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง การเรียนรู้เป็นการใช้แผนที่โดยทั่วไปด้วยเพราะมันแสดงทักษะที่ต้องทำให้สำเร็จและขั้นตอนที่จำเป็นในการทำความเข้าใจอย่างเต็มที่
มีหลายวิธีในการสร้างแผนที่กลยุทธ์ มีโปรแกรมคอมพิวเตอร์หลายโปรแกรมที่อนุญาตให้ผู้ใช้วาดแผนที่จากเทมเพลตที่หลากหลายและทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แผนที่กลยุทธ์ยังสามารถวาดด้วยมือบนเครื่องฉายแผ่นใสหรือบนกระดาษ ความเรียบง่ายและการสื่อสารด้วยภาพช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจเป้าหมายได้ดีขึ้น
