กล่องข้อเสนอแนะเป็นเครื่องมือทั่วไปในการทำธุรกิจเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของธุรกิจจากมุมมองของลูกค้าหรือพนักงาน กล่องข้อเสนอแนะทั่วไปคือกล่องที่ผู้คนสามารถแทรกบันทึกย่อแนวคิดสำหรับการปรับปรุงธุรกิจหรือการสำรวจ มีฟอรัมข้อเสนอแนะอื่น ๆ อีกมากมายและสิ่งเหล่านี้รวมถึงกล่องเสมือนจริงออนไลน์แบบฟอร์มการสำรวจทางจดหมายหรือกระดานข่าวข้อเสนอแนะ
สิ่งสำคัญคือการแยกความแตกต่างของแนวคิดกล่องคำแนะนำที่ใช้โดยพนักงานหรือลูกค้า คำแนะนำของพนักงานเปิดเผยมากเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับนายจ้างและยังสามารถสร้างฟอรัมสำหรับคำแนะนำในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พนักงานบางคนอาจกังวลว่าการวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบของนายจ้างอาจส่งผลให้เกิดผลที่ยาก ด้วยเหตุนี้นายจ้างจำนวนมากจึงไม่เปิดเผยกล่องข้อเสนอแนะตราบใดที่พนักงานยังคงเคารพ ข้อเสนอแนะจากพนักงานที่ไม่ระบุชื่อสามารถให้ความรู้แก่นายจ้างว่ามีประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับพนักงานอย่างไร
กล่องข้อเสนอแนะของลูกค้าช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าได้ การใช้คำแนะนำบางอย่างทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญและมักจะมีคำแนะนำมากมายให้เลือกซึ่งมีประโยชน์ ในความเป็นจริงบาง บริษัท ถามว่าพวกเขาสามารถใช้ชื่อลูกค้าเมื่อพวกเขาทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้พวกเขาสามารถแสดงในวรรณคดีอื่น ๆ เช่นใบปลิวว่าพวกเขาอยู่ที่นั่นจริงเพื่อให้บริการลูกค้า ความล้มเหลวในการจัดการกับเนื้อหาของกล่องคำแนะนำอาจมีผลเสีย แต่แม้ว่าจะไม่ได้รับคำแนะนำลูกค้าก็ยังอาจรู้สึกภักดีต่อ บริษัท มากขึ้นโดยได้รับอำนาจในการแนะนำยกย่องและตำหนิ
โซเชียลมีเดียและแอพพลิเคชั่น Web 2.0 ได้นำกล่องข้อเสนอแนะไปสู่ระดับที่แตกต่างกันซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถวัดปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในหลาย ๆ ด้านได้หลายครั้ง เว็บไซต์หลายแห่งเสนอวิธีการแสดงความคิดเห็นถามคำถามหรือรายงานปัญหาเกี่ยวกับการใช้งาน บางเว็บไซต์ยังมีแบบสำรวจที่สามารถทำก่อนระหว่างหรือหลังการใช้งานที่สามารถวิเคราะห์เพื่อค้นหาวิธีการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ทำงานได้ดีที่สุดหากใช้ง่ายและสั้น หากสิ่งที่ใช้ในการรายงานปัญหาในเว็บไซต์คือการคลิกปุ่มโอกาสที่ปุ่มนั้นจะถูกคลิกบ่อยขึ้น
ธุรกิจที่ใช้การสำรวจทุกรูปแบบแทนที่กล่องข้อเสนอแนะจำเป็นต้องตระหนักถึงปัจจัยสองประการ ก่อนอื่นพวกเขาจะได้รับการตอบกลับจากคนที่ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งหรือสนับสนุนการดำเนินธุรกิจ นี่คือแบบสำรวจที่เลือกด้วยตนเองและคนส่วนใหญ่ที่ไม่มีความรู้สึกรุนแรงไม่ทางใดก็ทางหนึ่งจะไม่ใช้เวลากรอกข้อมูลเหล่านี้ ดังนั้นผลลัพธ์จะต้องถูกมองว่าเป็นมุมมองที่สุดขั้ว
ประการที่สองรูปแบบใด ๆ จะต้องสั้น คนส่วนใหญ่จะไม่ทำแบบสำรวจนานเพราะเสียเวลาและมี บริษัท จำนวนมากที่ส่งคำขอคล้ายกัน ด้วยการทำสิ่งที่สั้นและอาจเสนอสิ่งจูงใจเช่นส่วนลดลูกค้าอาจปฏิบัติตามคำเชิญเพื่อให้คะแนน บริษัท หรือข้อเสนอแนะได้ง่ายขึ้น
