การสำรวจทางโทรศัพท์เป็นวิธีการรับข้อมูล สิ่งนี้อาจทำได้ด้วยเหตุผลหลายประการเช่นการประเมินทัศนคติต่อผู้สมัครทางการเมืองหรือสอบถามเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง แบบสอบถามประเภทนี้สามารถดำเนินการผ่านการโต้ตอบสดหรือสามารถทำได้ผ่านกระบวนการอัตโนมัติ
การสำรวจเป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูล การสำรวจสามารถทำได้หลายวิธี หนึ่งในนั้นคือการติดต่อผู้คนทางโทรศัพท์ ก่อนที่จะทำการสำรวจทางโทรศัพท์รายการคำถามควรได้รับการรวบรวมอย่างรอบคอบ ลักษณะของคำถามที่ใช้คำสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลลัพธ์ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องให้ความคิดในด้านนี้ของงาน เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วบุคคลจะต้องได้รับการติดต่อเพื่อให้สามารถรวบรวมคำตอบได้ คนที่ถูกสอบสวนมักถูกเรียกว่าเป็นตัวอย่าง
สาเหตุที่ดำเนินการสำรวจจะส่งผลต่อวิธีการเลือกตัวอย่าง ตัวอย่างเช่นหากวัตถุประสงค์ของการสำรวจทางโทรศัพท์คือการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะตัวอย่างจะต้อง จำกัด เฉพาะผู้ที่เคยใช้หรือซื้อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตามหากการสำรวจทางโทรศัพท์มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินว่ามีกี่คนที่อยู่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์คุณควรติดต่อทางโทรศัพท์กับคนที่อยู่ในพื้นที่นั้น
มีหลายวิธีที่ข้อมูลการติดต่อสำหรับบุคคลที่จะถูกเรียกสามารถรวบรวมได้ ในกรณีของการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอาจได้รับหมายเลขโทรศัพท์จากบัตรลงทะเบียนผลิตภัณฑ์หรือไฟล์การรับประกันเพิ่มเติม ในกรณีของการสำรวจความคุ้นเคยของผลิตภัณฑ์หมายเลขโทรศัพท์อาจถูกสุ่มเลือกหรือพวกเขาอาจจะซื้อจากฝ่ายที่ขายรายการที่มีข้อมูลประเภทนี้
งานอาจดำเนินการโดยบุคคลที่ติดต่อตัวอย่างและตั้งคำถามโดยตรง ข้อดีของการสำรวจทางโทรศัพท์ประเภทนี้คือผู้คนมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมมากขึ้นเพราะพวกเขาไม่ต้องการปรากฏตัวหยาบคายโดยวางสาย ในบางกรณีบุคคลจะถูกสำรวจทางโทรศัพท์อัตโนมัติ วิธีนี้มีข้อได้เปรียบในการทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจกับการให้คำตอบที่ตรงไปตรงมาเพราะพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับเครื่องจักร โดยรวมไม่ว่าจะเป็นแบบสดหรืออัตโนมัติมีข้อเสียเปรียบทั่วไปในการทำแบบสำรวจทางโทรศัพท์ ผู้คนมักรู้สึกถูกบุกรุกเพราะพวกเขาไม่ทราบว่าหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาจะถูกแจกจ่ายและใช้เพื่อจุดประสงค์นี้
