การประเมินการใช้งานเป็นกระบวนการที่ธุรกิจพยายามตรวจสอบคุณภาพและความสามารถใช้การได้ของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการขาย การประเมินประเภทนี้มักจะเชื่อมโยงกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศเนื่องจากผลิตภัณฑ์เช่นซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์มีแง่มุมต่าง ๆ มากมายที่ผู้ใช้ต้องจัดการ มีวิธีการประเมินความสามารถในการใช้งานที่แตกต่างกันหลายวิธีรวมถึงการให้ผู้ใช้ทดสอบผลิตภัณฑ์และให้นักออกแบบผลิตภัณฑ์ดูว่ามีปัญหาเกิดขึ้นที่ใด ธุรกิจจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประเมินพบปัญหาเฉพาะที่ผู้ใช้มีและตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นบรรลุตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้หรือไม่
บริษัท ที่ผลิตสินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคมักจะทดสอบสินค้าและบริการเหล่านั้นก่อนที่จะนำเสนอต่อสาธารณะเพื่อขาย กระบวนการนี้ป้องกันไม่ให้ บริษัท ใส่ผลิตภัณฑ์ในตลาดก่อนที่จะพร้อม หนึ่งในประเด็นหลักที่ต้องทดสอบคือประสบการณ์โดยรวมของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผลิตภัณฑ์และผู้ใช้ ด้วยเหตุผลนี้จึงเป็นเรื่องปกติที่การประเมินการใช้งานจะเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใด ๆ
โดยทั่วไปแล้วการประเมินการใช้งานออกแบบมาเพื่อแสดงว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะตามมาด้วยประสบการณ์ที่นักออกแบบตั้งใจจะให้ บ่อยครั้งที่จำเป็นสำหรับผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างใกล้ชิดเพื่อมีส่วนร่วมในขั้นตอนนี้ เนื่องจากพวกเขารู้ว่าผลิตภัณฑ์มีจุดประสงค์เพื่อส่งมอบอะไรการตรวจสอบผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จโดยรวมของผลิตภัณฑ์นั้นเมื่อวางตลาด
การทดสอบผลิตภัณฑ์เป็นขั้นตอนสำคัญในการประเมินการใช้งาน ด้วยการมีผู้บริโภคทั่วไปที่จะเป็นกลุ่มเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เข้ามาและทดสอบมันนักออกแบบสามารถประเมินว่าผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เหล่านี้ได้ดีเพียงใด ขั้นตอนการทดสอบนี้อาจมาพร้อมกับเซสชันสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมซึ่งช่วยให้นักออกแบบและผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เพื่อถามผู้ทดสอบเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ การสอบถามอาจเปิดเผยว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา
วิธีการเหล่านี้ทั้งหมดที่ใช้ในการประเมินการใช้งานจะต้องตอบคำถามบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกประเมิน การประเมินผลต้องแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นใช้งานง่ายสำหรับผู้ชมที่ต้องการหรือไม่และจะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ นอกจากนี้การประเมินผลจะต้องพิจารณาว่ามีข้อบกพร่องใด ๆ ในกระบวนการที่ผลิตภัณฑ์ถึงผลของมันหรือไม่เพื่อให้สามารถกำจัดได้
