ศูนย์บริการที่เปิดใช้งานบนเว็บเป็นสถานที่กลางที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงด้วยเสียงโดยใช้ปุ่มบนเว็บไซต์หรือโปรแกรมโทรผ่านอินเทอร์เน็ต หรือที่เรียกว่าแผนกช่วยเหลือ call center เป็นแผนกบริการลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นเพื่อให้ผู้บริโภคมีคำถามหรือปัญหาในการพูดคุยกับตัวแทน บริษัท ด้วยศูนย์ที่เปิดใช้งานเว็บผู้ใช้คอมพิวเตอร์สามารถโทรออกด้วยเสียงกับตัวแทน บริษัท ออนไลน์แทนการโทรศัพท์ เนื่องจากพวกเขาให้การเข้าถึงสายบริการลูกค้าได้ง่ายโดยไม่ต้องออกจากคอมพิวเตอร์ปุ่มโทรที่ติดต่อกับศูนย์บริการข้อมูลทางเว็บนั้นเป็นเรื่องปกติในร้านค้าออนไลน์จำนวนมากรวมถึงเว็บไซต์ บริษัท ประกันภัยเว็บไซต์ขายและบริการคอมพิวเตอร์และร้านค้าออนไลน์
การบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดยคอลเซ็นเตอร์ที่เปิดใช้งานบนเว็บนั้นแตกต่างจากการบริการลูกค้าที่ได้รับผ่านโปรแกรมแชทออนไลน์เพราะผู้ติดต่อนั้นทำด้วยเสียง บริษัท หลายแห่งใช้ศูนย์บริการที่เปิดใช้งานบนเว็บเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วแก่ผู้บริโภคออนไลน์ การให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าในทันทีสามารถลดโอกาสที่ลูกค้าที่ซื้อจะออกจากเว็บไซต์และละทิ้งการขาย
การใช้ศูนย์บริการลูกค้าที่เปิดใช้งานบนเว็บสามารถนำเสนอสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับ บริษัท ขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งค่าระบบศูนย์บริการแต่ละแห่งศูนย์บริการที่เปิดใช้งานบนเว็บอาจไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์เพื่อโทรหา บริษัท การโทรจากอินเทอร์เน็ตสามารถส่งไปยังตัวแทนศูนย์บริการโดยใช้เซิร์ฟเวอร์ของ บริษัท บริการลูกค้าที่ใช้งานบนเว็บสามารถลดปริมาณการใช้สายโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่มีความต้องการบริการลูกค้าจำนวนมาก
ข้อเสียเปรียบประการหนึ่งของการใช้ศูนย์บริการทางเว็บคืออาจทำให้เกิดความสับสนสำหรับลูกค้าที่ไม่มีประสบการณ์ในการโทรออนไลน์ นอกจากนี้ศูนย์บริการที่เปิดใช้งานบนเว็บต้องการให้ลูกค้ามีไมโครโฟนและติดตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์และตัวแปลงสัญญาณที่จำเป็นก่อนที่คอมพิวเตอร์ของเขาจะสามารถโทรไปยังศูนย์บริการลูกค้าได้ ผู้ใช้บางคนอาจชอบโทรออกเพราะพวกเขาคุ้นเคยกับมันมากกว่า
ศูนย์บริการทางเว็บเป็นเพียงหนึ่งในหลายวิธีในการติดต่อกับลูกค้าที่กำลังดูออนไลน์ บาง บริษัท มีกล่องแชทข้อความออนไลน์ที่ใช้เชื่อมต่อกับบริการลูกค้า แต่บริการลูกค้าสนทนาออนไลน์ไม่ได้เชื่อมต่อกับตัวแทนสดเสมอไป ในขณะที่โปรแกรมแชทสามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์เพื่อตอบคำถามพื้นฐานศูนย์บริการที่เปิดใช้งานบนเว็บช่วยให้ลูกค้าสามารถโทรตัวแทน บริษัท จริงจากปุ่มเว็บไซต์ เมื่อไม่มีศูนย์บริการทางเว็บ บริษัท มักจะให้บริการลูกค้าทางอีเมลหรือระบุหมายเลขโทรศัพท์ออนไลน์
