บริการหลังการขายเป็นคำที่ใช้อธิบายรูปแบบต่าง ๆ ของการสนับสนุนและบริการที่มีให้กับผู้บริโภคหลังจากทำการซื้อ โดยทั่วไปแล้วคำนี้จะใช้กับวิธีที่ผู้ขายดำเนินการเกี่ยวกับการเคารพข้อกำหนดที่พบในการรับประกันที่เชื่อมโยงกับการซื้อ แต่ยังสามารถทำได้ด้วยการสนับสนุนที่ให้บริการโดยฝ่ายบริการลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคตามระยะเวลาที่กำหนดหลังการขาย . เป้าหมายของการบริการหลังการขายคือการจัดการและแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่ลูกค้าประสบอยู่ช่วยในการดำเนินการรายการที่ซื้อและสร้างความปรารถนาดีระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายที่เพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากที่ ผู้ขายรายเดียวกันในอนาคต
ตัวอย่างทั่วไปของการบริการหลังการขายคือการพิจารณาการรับประกันที่มีความปลอดภัยในเวลาเดียวกันกับการซื้อรถยนต์ใหม่ ส่วนหนึ่งของสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมภายใต้เงื่อนไขการรับประกันเจ้าของรถมีสิทธิ์ได้รับผลประโยชน์บางอย่างหากมีเหตุการณ์ที่ครอบคลุมซึ่งระบุไว้ในเงื่อนไขการรับประกันสิ้นสุดลง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของบริการหลังการขายผู้ถือการรับประกันบางครั้งจะได้รับการกำหนดราคาส่วนลดสำหรับงานบำรุงรักษาบางอย่างตราบใดที่การบำรุงรักษาดำเนินการตามสถานที่ที่ได้รับอนุญาตจากผู้ออกการรับประกัน ในช่วงระยะเวลาของการรับประกันเจ้าของรถยังสามารถเข้าถึงการบริการลูกค้าและการสนับสนุนเพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกัน
คุณภาพของการบริการหลังการขายมักจะส่งผลกระทบต่อลูกค้าเลือกที่จะทำธุรกิจกับ บริษัท หนึ่งเป็นครั้งที่สองหรือไม่ ตัวอย่างเช่นหากบุคลากรที่ส่งมอบและติดตั้งอุปกรณ์สำคัญที่ซื้อจากร้านค้าเฉพาะไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพต้องมีการนัดหมายเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขปัญหาในที่สุดผู้บริโภคอาจคิดสองครั้งก่อนทำธุรกิจกับร้านนั้นอีกครั้ง ในทางตรงกันข้ามการส่งคำสั่งซื้อที่ใกล้เคียงกับเวลาที่สัญญารวมถึงการตั้งค่าที่สมบูรณ์และมีประสิทธิภาพและรวมกับการโทรติดตามจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความพึงพอใจมากกว่า สร้างทั้งคำพูดที่เป็นบวกและทำธุรกิจซ้ำโดยลูกค้ารายนั้น
ในขณะที่บริการหลังการขายสามารถทำได้หลายรูปแบบมีพื้นฐานบางประการที่ บริษัท ควรคำนึงถึง การรักษาสัญญาและพันธสัญญาทั้งหมดที่ทำกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น การให้คำตอบที่เน้นและกรอกคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ ที่ลูกค้าอาจต้องเป็นวิธีมาตรฐาน การจัดการกับปัญหาที่ไม่คาดคิดในลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดทำให้ลูกค้าไม่สะดวกเท่าที่จะเป็นไปได้และโดยทั่วไปการสนับสนุนลูกค้าจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของธุรกิจและทำให้ฐานลูกค้าง่ายขึ้น
