ผู้ออกแบบประสบการณ์นั้นเป็นนักออกแบบเชิงพาณิชย์เชิงสร้างสรรค์ที่ออกแบบผลิตภัณฑ์เหตุการณ์และบริการโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหลัก นักออกแบบประสบการณ์ทำงานภายใต้หลักการของการตลาดเชิงประสบการณ์ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของกลุ่มเป้าหมายในการสร้างแบรนด์และองค์ประกอบอื่น ๆ ของการโฆษณา กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้ออกแบบประสบการณ์ไม่เพียง แต่สร้างการออกแบบในฐานะศิลปะ แต่การออกแบบที่คำนึงถึงผลกระทบต่อผู้ใช้ในวิธีที่จะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ
ในร้านค้าปลีกนักออกแบบประสบการณ์สามารถสร้างแนวคิดที่อยู่เบื้องหลังการจัดแสดงสินค้าที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า นักออกแบบประสบการณ์จะต้องเข้าใจจิตวิทยาการตลาดและเหตุผลที่ผู้คนซื้อและทำไมพวกเขาถึงไม่ซื้อบางรายการที่แสดงในรูปแบบที่แน่นอน ตัวอย่างเช่นในช่วงเทศกาลคริสต์มาสหน้าต่างห้างสรรพสินค้าอาจมีต้นคริสต์มาสประดับและของประดับตกแต่งตามฤดูกาลอื่น ๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ที่เกิดเหตุยังสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของร้านค้าเช่นหุ่นที่สวมใส่เสื้อผ้าตามฤดูกาลด้วยป้ายราคาที่โดดเด่นในพวกเขา ผลิตภัณฑ์ของร้านค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดแสดงตามฤดูกาลมอบประสบการณ์วันหยุดที่น่าพอใจแก่ผู้บริโภคมากกว่าผลิตภัณฑ์เดียวกันที่นั่งอยู่บนโต๊ะหรือชั้นวางของในร้าน
การเล่าเรื่องการตลาดเป็นส่วนใหญ่ของการออกแบบประสบการณ์ มันมีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายในผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่เพียงแค่นำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อขายไม่ได้ นักออกแบบประสบการณ์ในการโฆษณามักใช้สัญลักษณ์เพื่อช่วยในการขายผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นในผลิตภัณฑ์อาหาร Hamburger Helper®โฆษณาทางโทรทัศน์ไม่เพียง แต่นำเสนอผลิตภัณฑ์ให้แม่บ้านเป็นวิธีแก้ปัญหาสำหรับอาหารค่ำสำหรับครอบครัวอย่างรวดเร็ว ค่อนข้างมือเคลื่อนไหวที่แบรนด์ผลิตภัณฑ์และสัญลักษณ์ว่าผลิตภัณฑ์ที่เป็นมือช่วยปรุงอาหารในวันนี้ถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของครัวเรือนในเชิงพาณิชย์ โฆษณาแสดงให้เห็นว่าครอบครัวนั่งลงที่โต๊ะพร้อมเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์เพื่อเติมเต็มเรื่องราวความสำเร็จให้กับผู้ชม
นักออกแบบประสบการณ์จะต้องเกี่ยวข้องกับความต้องการและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเสมอและวิธีที่พวกเขาต้องการสัมผัสผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้บริโภครับฟังและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ในกระบวนการของการตลาดเชิงประสบการณ์และการออกแบบประสบการณ์ นักออกแบบประสบการณ์เป็นอาชีพที่ค่อนข้างใหม่ในเชิงสร้างสรรค์เชิงพาณิชย์และโรงเรียนเช่น Carnegie Melon University และ Ohio State University เป็นที่รู้จักกันว่ามีบางหลักสูตรที่มีแนวคิดการออกแบบประสบการณ์
