ความล้มเหลวภายนอกคือผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งจากผู้ผลิตและเข้าถึงลูกค้าที่มีข้อบกพร่องบางประเภทหรือมีข้อบกพร่อง สิ่งนี้อาจมีอยู่จริงและรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เสียหาย แต่ไม่ได้อยู่ใน บริษัท แต่ขายให้กับลูกค้าแทน นอกจากนี้ยังมีข้อบกพร่องในการใช้งานที่อาจก่อให้เกิดความล้มเหลวซึ่งอาจรวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ทำงานไม่ถูกต้องหรือหยุดทำงานในช่วงเวลาสั้น ๆ ความล้มเหลวภายนอกอาจสร้างความเสียหายให้กับ บริษัท ได้อย่างมากเนื่องจากไม่เพียง แต่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนหรือซ่อมแซม แต่ยังช่วยลดชื่อเสียงของธุรกิจอีกด้วย
โดยทั่วไปมีความล้มเหลวสองประเภทหลักที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ซึ่งมีค่าใช้จ่ายประเภทต่าง ๆ ความล้มเหลวภายในเป็นผลิตภัณฑ์ที่พบว่ามีข้อบกพร่องหรือมีข้อบกพร่องในขณะที่ยังอยู่ใน บริษัท ซึ่งมักจะถูกจับโดยคนที่ทำงานในการควบคุมคุณภาพ ความล้มเหลวประเภทนี้อาจมีราคาแพงพอสมควรสำหรับธุรกิจซึ่งมักจะเกิดจากการสิ้นเปลืองทรัพยากรและค่าใช้จ่ายเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์อื่นไม่ได้มีข้อบกพร่องในทำนองเดียวกัน
อย่างไรก็ตามความล้มเหลวภายนอกเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องซึ่งไม่ได้รับการตรวจจับหรือเก็บรักษาไว้ภายใน บริษัท และจะเผยแพร่ต่อสาธารณชนแทน นี่อาจเป็นผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียวอาจเป็นหนึ่งในหลายพันรายการที่ผลิตซึ่งมีข้อบกพร่องโดยไม่มีการควบคุมคุณภาพภายใน ปัญหาขนาดใหญ่สามารถเกิดขึ้นได้เช่นกันอย่างไรก็ตามความล้มเหลวภายนอกเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์หลายอย่างที่ส่งออกและจำหน่ายให้กับลูกค้า สินค้าที่ผลิตเป็นจำนวนมากอาจมีข้อบกพร่องด้านโครงสร้างที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์หลายร้อยหรือหลายพันรายการและแต่ละชิ้นสามารถขายให้กับลูกค้าได้
ในอดีตความล้มเหลวภายนอกประเภทนี้เป็นปัญหาที่พบได้บ่อยที่สุดเมื่อความผิดพลาดอย่างง่ายในการผลิตส่งผลให้เกิดผลิตภัณฑ์ย่อย อย่างไรก็ตามด้วยการปรับปรุงด้านเทคโนโลยีความล้มเหลวเมื่อเร็ว ๆ นี้มักเกี่ยวข้องกับปัญหาบางอย่างกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือซอฟต์แวร์ภายใน ความล้มเหลวภายนอกประเภทนี้สามารถตรวจจับได้ยากกว่ามากและอาจต้องใช้เวลามากในการเปลี่ยนหรือแก้ไขลูกค้าอย่างถูกต้อง
ค่าใช้จ่ายของความล้มเหลวภายนอกมีสองเท่าทั้งด้านการเงินและชื่อเสียง บริษัท มักจ่ายเงินเป็นจำนวนมากเพื่อเรียกคืนรายการที่มีข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องที่เป็นอันตราย แม้แต่การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่โหลก็ยังต้องการค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับกระบวนการทั้งหมดในการแก้ไขประเมินและจัดส่งผลิตภัณฑ์อีกครั้ง มากกว่าค่าใช้จ่ายทางการเงินอย่างไรก็ตามเป็นความเสียหายที่ความล้มเหลวดังกล่าวสามารถทำให้ชื่อเสียงของ บริษัท ลูกค้าอาจเลือกคู่แข่งหลังจากประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยผู้ผลิตและข้อบกพร่องขนาดใหญ่อาจเป็นความหายนะสำหรับบางธุรกิจ
