พอร์ทัลแนวคิดเป็นพอร์ทัลออนไลน์ที่สร้างขึ้นเพื่อให้พนักงานและผู้บริโภคมีโอกาสแสดงความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องและเพลิดเพลินกับรางวัลบางประเภทสำหรับความพยายามของพวกเขา พอร์ทัลแนวคิดพื้นฐานช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบและลงทะเบียนที่ไซต์ของพอร์ทัล เมื่อลงทะเบียนแล้วผู้ใช้มีอิสระที่จะใช้ประโยชน์จากส่วนลดพิเศษให้กับสมาชิกพอร์ทัลเท่านั้นเข้าร่วมในฟอรัมที่ขับเคลื่อนโดย บริษัท และมีส่วนร่วมในแบบสำรวจที่จัดทำโดยเจ้าของพอร์ทัล ในหลายกรณีพอร์ทัลมีวิธีการสื่อสารที่ปลอดภัยระหว่างเจ้าของและผู้เข้าร่วมพอร์ทัลมาตรการที่ทำให้ง่ายต่อการถามคำถามบันทึกข้อกังวลและโดยทั่วไปจะกระชับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้บริโภค
ในขณะที่การกำหนดค่าที่แน่นอนของพอร์ทัลความคิดจะแตกต่างกัน แต่มุ่งเน้นไปที่การสร้างวิธีที่ง่ายสำหรับผู้บริโภคในการบอก บริษัท ที่กำหนดว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพราคาและความสามารถของผลิตภัณฑ์ สำหรับสถานที่ค้าปลีกพอร์ทัลยังมีวิธีที่สะดวกในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความเป็นมืออาชีพของพนักงานในสถานที่อิฐและปูนเช่นเดียวกับให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสภาพของร้านค้า หากร้านค้ามีบัตรของขวัญหรือบัตรเงินสดประเภทส่วนตัวที่สามารถใช้ในการซื้อสินค้าพอร์ทัลความคิดมักจะให้วิธีที่ง่ายในการตรวจสอบยอดเงินปัจจุบันในบัตรหรือเติมเงินจากบัญชีธนาคาร
นอกเหนือจากการสื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภคแล้วพอร์ทัลความคิดจะเสนอสิ่งจูงใจบางอย่างแก่ผู้ที่เลือกที่จะลงทะเบียนและเข้าร่วมในโปรแกรม ซึ่งอาจรวมถึงคะแนนสะสมที่ออกให้สำหรับการซื้อแต่ละครั้งที่เครดิตเข้าบัญชีของผู้ใช้การเข้าถึงรหัสคูปองหรือคูปองส่วนลดที่พิมพ์ได้สำหรับใช้ในร้านค้าหรือแม้กระทั่งส่วนลดเสมือนสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ที่ให้สมาชิกพอร์ทัลเท่านั้น การเสนอสิ่งจูงใจจะช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับลูกค้าในการลงทะเบียนและเข้าร่วมในเว็บไซต์ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น บริษัท ได้รับประโยชน์จากความสามารถในการรวบรวมและประเมินผลตอบรับจากลูกค้าเหล่านั้นซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสในการปรับปรุงที่เพิ่มความภักดีของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ บริษัท สามารถดึงดูดผู้บริโภคได้มากขึ้น
พอร์ทัลความคิดทั่วไปสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ที่มีอยู่แล้วหรือจัดโครงสร้างเป็นข้อเสนอแบบสแตนด์อโลนกับเว็บไซต์ที่เป็นแบรนด์ของตนเอง ไซต์ส่วนใหญ่ประเภทนี้ค่อนข้างราคาไม่แพงในการเปิดและบำรุงรักษาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีอื่น ๆ ที่ใช้ในการรวบรวมคำติชมจากลูกค้า ธรรมชาติของเรียลไทม์ของพอร์ทัลความคิดยังหมายถึงความคิดเห็นและข้อกังวลของลูกค้าสามารถแก้ไขได้เร็วขึ้นซึ่งเป็นปัจจัยที่สามารถช่วยลดความเป็นไปได้ที่จะสูญเสียลูกค้าในขณะที่เพิ่มโอกาสในการระบุความคิดที่เป็นประโยชน์ต่อทั้ง บริษัท และ ฐานลูกค้าทั้งหมด
