เอเจนซี่แบบโต้ตอบหรือที่เรียกว่าเอเจนซี่แบบดิจิทัลคล้ายกับเอเจนซี่โฆษณาแบบดั้งเดิม การใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นรวมถึงเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียได้เพิ่มความต้องการด้านการตลาดและเอเจนซี่เชิงโต้ตอบและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เอเจนซี่แบบโต้ตอบมีหลายขนาดและจ้างบุคคลที่มีชุดทักษะที่หลากหลาย
เอเจนซี่โฆษณาและการโต้ตอบทั้งสองสนับสนุนความพยายามทางการตลาด เอเจนซี่โฆษณาอาจโฆษณาผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์ทางโทรทัศน์และวิทยุและเอเจนซี่แบบโต้ตอบอาจผลิตเว็บไซต์เนื้อหาบล็อกธุรกิจซีดีและดีวีดี ผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ได้แก่ การเผยแพร่อย่างง่าย (RSS), แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล, พอดแคสต์, การตลาดผ่านวิดีโอออนไลน์และผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลที่คล้ายคลึงกัน
เอเจนซีเชิงโต้ตอบบางส่วนมีวิวัฒนาการมาจากเอเจนซีโฆษณา คนอื่น ๆ พัฒนาเป็นหน่วยงานที่แยกจากกันมักจะเริ่มจาก บริษัท ออกแบบเว็บ ธุรกิจอินเตอร์แอคทีฟประเภทนี้ยังคงเพิ่มบริการอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการใช้งานและฟังก์ชั่นการทำงานของอินเทอร์เน็ตและการตลาดอิเล็คทรอนิคส์ขยายตัว ตัวอย่างเช่นเอเจนซี่เชิงโต้ตอบอาจมีส่วนร่วมในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM)
ช่องทางโซเชียลมีเดียได้จุดประกายงานการตลาดเชิงโต้ตอบเพิ่มขึ้น ช่องทางเหล่านี้ให้โอกาสอีกครั้งสำหรับองค์กรในการเข้าถึงลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย แคมเปญเนื้อหาและการตลาดอาจสร้างขึ้นเพื่อการเผยแพร่ผ่านโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ
ลูกค้าที่ใช้โซเชียลมีเดียอาจคาดหวังว่าจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นกับ บริษัท ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย ในการโฆษณาแบบดั้งเดิมผู้บริโภคเป็นผู้รับข้อความทางการตลาดขององค์กร อย่างไรก็ตามเมื่อใช้ช่องทางการตลาดแบบอินเทอร์แอคทีฟผู้บริโภคอาจคาดหวังว่าจะให้ข้อเสนอแนะและนำเสนอพร้อมข้อความทางการตลาดที่เหมาะกับข้อมูลประชากรและความสนใจของพวกเขา
เอเจนซี่เชิงโต้ตอบยังทำงานร่วมกับการจัดการชื่อเสียง ในการจัดการชื่อเสียงเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆจะถูกตรวจสอบเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดถึงเกี่ยวกับองค์กรและผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท องค์กรสามารถตอบสนองต่อความไม่พอใจของลูกค้าได้เร็วขึ้นแทนที่จะรอให้ยอดขายลดลง
หน่วยงานอินเทอร์แอคทีฟแบบบริการเต็มรูปแบบต้องการพนักงานที่มีทักษะหลากหลายเพื่อตอบสนองตำแหน่งที่หลากหลาย ทักษะที่สำคัญบางอย่างรวมถึงการออกแบบและพัฒนากราฟิกเว็บและการโต้ตอบการออกแบบและพัฒนามัลติมีเดียเนื้อหาบล็อกการเขียนบทความและสคริปต์การเขียนวิดีโอและวิศวกรรมเสียง ทักษะอื่น ๆ ที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพคือการจัดการโครงการการจัดการบัญชีและการขาย
เอเจนซี่เชิงโต้ตอบอาจมีขนาดและความเชี่ยวชาญแตกต่างกัน หน่วยงานอาจมีขนาดเล็กอาจประกอบด้วยเจ้าของและพนักงานหนึ่งหรือสองคน เอเจนซี่เชิงโต้ตอบอื่นอาจมีขนาดใหญ่กว่ามาก เอเจนซี่เชิงโต้ตอบอาจมีความเชี่ยวชาญในการให้บริการองค์กรภายในบางสาขาไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใดก็ตามเช่นเสื้อผ้าขายปลีกอาหารหรือรถยนต์
