ลูกค้าภายในคือลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยนายจ้าง คำนี้สามารถนำไปใช้ในหลายสถานการณ์รวมถึงโครงสร้างของ บริษัท ที่แผนกหนึ่งสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากที่อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่การผลิต ในเวลาอื่นลูกค้าภายในเป็นเพียงพนักงานที่ซื้อสินค้าสำเร็จรูปหรือบริการโดยตรงจากนายจ้างบางครั้งในราคาที่ลดจากราคาที่คิดกับผู้บริโภคประเภทอื่น
แนวคิดของลูกค้าภายในค่อนข้างแตกต่างจากลูกค้าภายนอก ลูกค้าภายนอกคือผู้ซื้อที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของ บริษัท ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ABC เลือกที่จะซื้อวิดเจ็ตจาก บริษัท XYZ และทั้งสอง บริษัท ไม่ใช่ บริษัท ย่อยของการดำเนินธุรกิจที่มีขนาดใหญ่กว่าการซื้อดังกล่าวจะเรียกว่าเป็นภายนอก หาก ABC และ XYZ ควรเป็นเจ้าของโดย บริษัท JKL และดำเนินการในฐานะ บริษัท ย่อยขององค์กรแม่นั้นการจัดซื้อจะถูกพิจารณาว่าเป็นภายใน
บริษัท หลายประเภทมีความสุขกับการไหลของปริมาณธุรกิจจากลูกค้าภายใน องค์กรค้าปลีกมักจะให้โอกาสพนักงานในการซื้อสินค้าในราคาลดราคาซึ่งเป็นการกระตุ้นให้พนักงานเหล่านั้นตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยทำการสั่งซื้อกับนายจ้างมากกว่าการซื้อจากคู่แข่ง ในทำนองเดียวกันตัวแทนและเจ้าหน้าที่ธุรการที่ทำงานกับ บริษัท ประกันภัยอาจเลือกทำนโยบายกับนายจ้างมากกว่าหน่วยงานอื่น แม้แต่กับบุคคลที่ทำงานกับ บริษัท สื่อสารอาจเสนอบริการเช่น DSL หรือบริการประชุมทางเสียงในราคาลดซึ่งไม่สามารถหาได้จากผู้ขายรายอื่น
หนึ่งในความท้าทายสำหรับธุรกิจใด ๆ คือการหาวิธีที่จะรวมการดูแลลูกค้าภายในในกลยุทธ์ลูกค้าโดยรวม เนื่องจากการมุ่งเน้นการบริการลูกค้าและการดำเนินงานสนับสนุนเป็นจำนวนมากจึงสามารถมองข้ามความต้องการและความกังวลของลูกค้าที่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรได้ สิ่งนี้สามารถต่อต้านได้ในหลายระดับบางครั้งจนถึงจุดที่สูญเสียธุรกิจและมีผลเสียต่อวิธีการที่พนักงานรับรู้ถึงการมีส่วนร่วมในความสำเร็จของ บริษัท การเลือกที่จะรวมส่วนประกอบที่สร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าภายในแต่ละรายรวมทั้งเปิดโอกาสให้พวกเขาได้รับความช่วยเหลือเมื่อใดและตามความจำเป็นมักจะไม่เพียง แต่เพิ่มความปรารถนาที่จะซื้อจากภายใน แต่ยังจะได้รับประโยชน์จากแรงจูงใจ มีประสิทธิผลในงานมากที่สุด
