หลายปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรมต่าง ๆ ได้แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นอย่างโดดเด่นในการให้บริการคอลล์เซ็นเตอร์เพื่อตอบคำถามหรือปัญหาการบริการลูกค้า (ขาเข้า) ให้กับลูกค้าของพวกเขา ศูนย์บริการบางแห่งเรียกว่าศูนย์ขาออกซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจขายบริการหรือพยายามเรียกเก็บหนี้ เพื่อลดต้นทุนให้ต่ำบาง บริษัท ใช้ศูนย์บริการระหว่างประเทศซึ่งดึงดูดการบริการของผู้คนที่อยู่นอกประเทศของพวกเขาและใช้การเอาท์ซอร์สกับพนักงานที่ต้องการการบริการหรือการขายที่เพิ่มขึ้น ศูนย์บริการระหว่างประเทศมักจะมีที่ตั้งทางกายภาพหรือที่ทำงานที่พนักงานสามารถเข้าถึงโทรศัพท์หลายเครื่องทำงานที่เครื่องคอมพิวเตอร์บ่อยครั้งและตอบคำถามลูกค้าอย่างดีที่สุดเก็บหนี้หรือส่งเสริมการขาย
แม้ว่าจะมีการพูดคุยกันมากเกี่ยวกับปริมาณงานเอาต์ซอร์ซไปยังตลาดต่างประเทศการศึกษาปี 2550 แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 13% ของงานคอลเซ็นเตอร์เท่านั้นที่เป็นสากลอย่างแท้จริงเมื่อเทียบกับในประเทศ ของเหล่านี้ส่วนใหญ่อยู่ในอินเดียบราซิลและสเปน ตลาดกำลังเติบโตอย่างแน่นอนและ บริษัท ต่างๆอาจเลือกที่จะมีศูนย์บริการทางโทรศัพท์มากกว่าหนึ่งแห่งศูนย์บริการในประเทศหนึ่งแห่งและศูนย์บริการระหว่างประเทศอย่างน้อยหนึ่งแห่งไปยังโทรศัพท์ของพนักงานตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันโดยไม่ต้องจ่ายค่าล่วงเวลา
มีศูนย์บริการระหว่างประเทศอย่างแน่นอนจะประหยัดเงินค่าใช้จ่ายพนักงาน พนักงานที่ศูนย์บริการระหว่างประเทศในประเทศอินเดียอาจทำงานเป็นรายปีประมาณ 2,500 เหรียญสหรัฐ (USD) พนักงานชาวบราซิลได้รับเงินประมาณ $ 4,000 USD ต่อปี ในทางตรงกันข้ามคนงานชาวอเมริกันทำเงินได้ประมาณ 27,000-35,000 เหรียญสหรัฐต่อปีและนายจ้างมักจะต้องจ่ายค่าประกันสุขภาพให้กับคนงาน โดยทั่วไปแล้วมันเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลจากมุมมองทางธุรกิจในการจ่ายเงินหนึ่งในสิบของค่าใช้จ่ายของคนงานชาวอเมริกันหากคุณมีเหตุผลว่าพนักงานบางคนมีทักษะภาษาอังกฤษที่ดีและสามารถตอบคำถามการบริการได้
ที่จริงแล้วข้อมูลศูนย์บริการระหว่างประเทศและการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คนรับสายจากอินเดียมีแนวโน้มที่จะมีคุณสมบัติที่ดีกว่าคนที่รับสายในสหรัฐอเมริกา เพียงประมาณ 20% ของศูนย์บริการในประเทศจ้างบัณฑิตวิทยาลัย ในทางตรงกันข้ามศูนย์บริการระหว่างประเทศคืออินเดียมีแนวโน้มที่จะจ้างบัณฑิตวิทยาลัยมากที่สุด 70% ของพนักงานที่ศูนย์บริการส่วนใหญ่ได้รับปริญญาตรี ตัวเลขที่เปรียบเทียบกันได้สำหรับศูนย์บริการคือแคนาดาซึ่งพนักงาน 50% อาจได้รับการศึกษาระดับวิทยาลัยและเนเธอร์แลนด์ซึ่งพนักงานประมาณ 60% ที่จบปริญญาตรี
การศึกษาในวิทยาลัยนั้นไม่ได้เป็นข้อกำหนดสำหรับศูนย์บริการระหว่างประเทศเช่นในแอฟริกาใต้และเกาหลีใต้ น้อยกว่า 10% ของพนักงานที่ศูนย์บริการในแอฟริกาใต้มีการศึกษาวิทยาลัย ในทุกระดับอาจไม่จำเป็นต้องประสบความสำเร็จในการทำงาน แต่ถ้าคุณทำงานในศูนย์บริการที่มุ่งเน้นการบริการความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญที่สุด
หากคุณอยู่ในต่างประเทศเป็นเวลานานคุณอาจมองหาตำแหน่งที่ศูนย์บริการทางไกลระหว่างประเทศหากคุณต้องการทำงาน เนื่องจากหนึ่งในข้อกำหนดหลักของศูนย์บริการดังกล่าวคือทักษะภาษาอังกฤษที่แข็งแกร่งงานเหล่านี้ (หากคุณมีวีซ่าทำงาน) อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับแม้ในระยะสั้น มีงานดังกล่าวนับพัน มารยาททางโทรศัพท์ที่ดีความอดทนทักษะการพูดที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท เป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุด
