ศูนย์บริการในต่างประเทศเป็นประเภทของการเอาท์ซอร์สที่ บริษัท มีพนักงานคนในประเทศอื่นเพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้าหรือบริการโทร ในสหรัฐอเมริกามีหลาย บริษัท ที่ขายผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์หรือบริการนอกชายฝั่งบริการเหล่านี้ ประโยชน์ที่จะได้รับจาก บริษัท คือการประหยัด - การจ้างธุรกิจนอกสหรัฐอเมริกาเพื่อการโทรมีราคาถูกกว่าการจ้างพนักงานด้านเทคนิคของรัฐ อย่างไรก็ตามลูกค้าหลายรายพบว่าอาจเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังเมื่อพยายามแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
บางครั้งเรียกว่า "ตามการให้บริการของดวงอาทิตย์" การใช้บริการเอาต์ซอร์ซในต่างประเทศเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนสำหรับ บริษัท ที่มีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ประหยัดค่าใช้จ่ายได้ถึง 40% เมื่อเทียบกับการให้บริการเดียวกันในประเทศ ศูนย์บริการในต่างประเทศยังมีข้อได้เปรียบในการให้การสนับสนุนหลายภาษากับลูกค้าจำนวนมากที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ
ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นคือ บริษัท ต้องพึ่งพาบุคคลที่สามเพื่อจัดการกับลูกค้า อาจกล่าวได้ว่าพนักงานที่ศูนย์บริการในต่างประเทศมีส่วนร่วมในความพึงพอใจของลูกค้าน้อยกว่า บริษัท ที่พวกเขาทำงานอยู่ ความภักดีต่อแบรนด์สร้างขึ้นจากการตลาดและความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพไม่ว่าจะเป็นการเอาต์ซอร์ซหรือใน บริษัท สามารถทำลายการลงทุนนั้นได้อย่างง่ายดาย ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์บางรายชี้ให้เห็นว่าด้วยเหตุผลนี้และประเทศอื่น ๆ ประเทศที่ดีที่สุดสำหรับการเอาต์ซอร์ซคือประเทศที่อยู่ในแนวเดียวกันกับประเทศฐานของ บริษัท
จากมุมมองของลูกค้าอย่างน้อยที่สุดในโลกของเทคโนโลยีศูนย์บริการในต่างประเทศมักจะดูเสียเปรียบ บ่อยครั้งที่หมายถึงการพยายามสื่อสารกับคนที่ลูกค้าไม่สามารถเข้าใจได้ง่าย ยิ่งไปกว่านั้นมันมักจะหมายถึงการรับคำตอบที่หยาบคายจากระบบประเภท "บัตรคิว" ในการแก้ไขปัญหา หากเป็นเช่นนี้ไปที่ A. ถ้าเป็นเช่นนั้นไปที่ B ... ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บุคคลที่ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิครู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือระบบที่ลูกค้าโทรเข้ามาและทำตามขั้นตอนง่ายๆ ในคู่มือ ในขณะที่วิธีการนี้สามารถตอบคำถามพื้นฐานได้มาก แต่การสนับสนุนขั้นสูงผ่านประสบการณ์ส่วนตัวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมักขาดไป
บางประเทศที่มีศูนย์บริการนอกชายฝั่งไปยังสหรัฐอเมริกา ได้แก่ ปานามาฟิลิปปินส์และอินเดีย อุตสาหกรรมในสหรัฐอเมริกาหลายแห่งใช้ประโยชน์จากศูนย์บริการเหล่านี้กับบางอุตสาหกรรมที่พบว่าเหมาะสมดีกว่าอุตสาหกรรมอื่น ๆ หากคุณสนใจที่จะมองหาโซลูชันธุรกิจนี้สำหรับ บริษัท ของคุณผู้ให้บริการที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากสามารถพบได้ทางออนไลน์
