การขายอัตโนมัติเป็นการขายที่สร้างขึ้นด้วยการใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ในการวางดำเนินการและกำหนดเวลาส่งมอบสินค้าและบริการที่สั่ง กระบวนการนี้อาศัยซอฟต์แวร์การขายที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อครั้งเดียวหรือเป็นประจำ ระบบประเภทนี้อาจต้องการให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อในเวลาที่วางไว้หรือให้ตัวเลือกในการเรียกเก็บเงินค่าใช้จ่ายของการสั่งซื้อไปยังบัญชีผู้ขายที่จัดตั้งขึ้น แนวคิดที่อยู่เบื้องหลังการขายอัตโนมัติคือการทำให้กระบวนการสั่งซื้อปลอดภัยและเรียบง่ายสำหรับลูกค้า
หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของระบบขายอัตโนมัติประเภทนี้สามารถพบได้ทั่วไป ธุรกิจจำนวนหนึ่งดำเนินงานร้านค้าปลีกออนไลน์ที่อนุญาตให้ลูกค้าเลือกรายการที่พวกเขาต้องการซื้อวางลงในตะกร้าสินค้าเสมือนจากนั้นไปที่ช่องทางชำระเงินเสมือน เมื่อรวมรายการแล้วลูกค้าจะให้ข้อมูลการจัดส่งเลือกโหมดการชำระเงินและยืนยันการสั่งซื้อ ซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติประมวลผลคำสั่งตรวจสอบการชำระเงินจากนั้นแจ้งหมายเลขยืนยันการสั่งซื้อให้ลูกค้า การยืนยันการติดตามจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุโดยลูกค้าพร้อมกับการยืนยันการจัดส่งเมื่อคำสั่งซื้อออกจากศูนย์กระจายสินค้าที่มีการกรอกคำสั่งซื้อ
กระบวนการของการขายอัตโนมัติยังรวมถึงสิ่งที่เรียกว่ายอดขายที่เกิดขึ้นประจำ ในสถานการณ์สมมตินี้ไคลเอนต์วางสิ่งที่เรียกว่าใบสั่งยืนที่ซ้ำโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาที่ระบุโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจสั่งซื้อหลอดไฟหนึ่งพันหลอดโดยระบุว่าคำสั่งซื้อซ้ำจะทำซ้ำทุกๆสองเดือน การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อป้อนข้อมูลคำสั่งซื้อผู้ขายสามารถกำหนดเวลาทั้งคำสั่งเริ่มต้นและคำสั่งที่เกิดซ้ำลงในฐานข้อมูลการขายดังนั้นมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับและคำสั่งทุกสองเดือนจนกว่าจะมีการแจ้งให้ทราบต่อไป
ความพยายามขายอัตโนมัติยังได้รับการสนับสนุนโดยสิ่งที่เรียกว่าซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM ด้วยซอฟต์แวร์ประเภทนี้พนักงานขายจะสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าแต่ละรายรวมถึงข้อมูลการติดต่อสำหรับบุคคลสำคัญภายในองค์กร รายละเอียดเกี่ยวกับผู้ติดต่อแต่ละรายไม่ว่าจะเป็นการเยี่ยมชมเว็บไซต์การโทรศัพท์หรือการแลกเปลี่ยนอีเมลจะถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์ ซอฟต์แวร์การขายและการตลาดส่วนใหญ่ประเภทนี้ช่วยให้พนักงานขายสามารถกำหนดเวลางานเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายเช่นการโทรศัพท์เพื่อเตือนลูกค้าว่าถึงเวลาที่ต้องสั่งซื้อหรือติดตามการรับใบสั่งที่เพิ่งเติมเต็ม การแจ้งเตือนอัตโนมัติแจ้งเตือนพนักงานขายถึงงานเหล่านี้ล่วงหน้าช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการในเวลาที่เหมาะสม
