การสนับสนุน Back Office หมายถึงส่วนของธุรกิจที่รับผิดชอบในการดำเนินธุรกิจมากกว่าการทำงานกับลูกค้าหรือทำกำไร นี่เป็นคำศัพท์เก่าที่อ้างถึงเวลาที่มันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะมีโชว์รูมและพื้นที่ขายที่ด้านหน้าของร้านค้าและพื้นที่การบัญชีการผลิตและการจัดการที่ด้านหลัง เมื่อเวลาผ่านไปการออกแบบทั่วไปนี้ได้ถูกแทนที่สำหรับทุก บริษัท ที่มีขนาดเล็กมาก การสนับสนุน Back Office เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการทำงานส่วนหน้าซึ่งหมายถึงส่วนที่ผิดพลาดมากขึ้นของ บริษัท
ธุรกิจที่แตกต่างกันมีคำจำกัดความที่แตกต่างกันในสิ่งที่สนับสนุนการสนับสนุนงาน โดยทั่วไปหากส่วนหนึ่งของ บริษัท จัดการโดยตรงกับลูกค้ามันอยู่ในสำนักงานด้านหน้าและอยู่ด้านหลังถ้ามันไม่ได้ ในบางธุรกิจคำจำกัดความแตกต่างกันเล็กน้อย ส่วนต่าง ๆ ของ บริษัท ที่ทำเงินได้จริงอยู่ที่สำนักงานด้านหน้าและส่วนที่ไม่ได้รับการสนับสนุนด้านหลัง คำจำกัดความทั้งสองนั้นใช้ได้และมาจากกลยุทธ์ทางธุรกิจที่แตกต่างกันซึ่งใช้ในวันแรกของการพัฒนาองค์กร
คำจำกัดความที่แตกต่างกันทำให้มีพื้นที่สองแห่งอยู่ในเขตสีเทา ตัวอย่างเช่นภายใต้ข้อกำหนดทั้งสองฝ่ายขายคือแผนกต้อนรับส่วนหน้า แต่การสนับสนุนหลังการขายยากที่จะกำหนด ภายใต้รูปแบบที่อิงกับลูกค้าจะเป็นแผนกต้อนรับเนื่องจาก บริษัท ยังคงมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ในอีกทางหนึ่งมันเป็นส่วนหนึ่งของสำนักงานการเงินในรูปแบบเงินเนื่องจากงานบริการหลังการขายมักจะทำเพื่อผลกำไร
โดยไม่คำนึงถึงคำจำกัดความที่ใช้สำหรับการสนับสนุนด้านหลังสำนักงานแผนกสองส่วนนั้นเกือบจะเป็นส่วนหนึ่งของระบบเสมอ การบัญชีนั้นมักจะมีสำนักงานอยู่ในทุกธุรกิจ แต่เป็น บริษัท บัญชี ส่วนของธุรกิจที่จ่ายบิลเงินเดือนและซัพพลายเออร์รวมถึงการจัดการงบประมาณและการจัดสรรเงินไม่ได้ทำงานกับลูกค้าหรือทำเงินโดยตรง
ในหลอดเลือดดำเดียวกันแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เกือบทุกสำนักงาน ส่วนนี้ของ บริษัท ดูแลเครือข่ายคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าแผนกไอทีไม่ค่อยทำเงินหรือติดต่อโดยตรงกับลูกค้ามากนัก
ภายใต้รูปแบบกำไรอิงจุดสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือกำไรโดยตรง แม้ว่าส่วนหนึ่งของ บริษัท จะช่วยให้พื้นที่อื่นสร้างรายได้ แต่มันก็ยังคงเป็นสำนักงาน ตัวอย่างเช่นหากแผนกบัญชีคิดหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายในส่วนการผลิตของ บริษัท มันก็ยังไม่ได้ทำเงินจริงๆ การเปลี่ยนแปลงที่สร้างโดยการออกแบบใหม่อาจเพิ่มผลกำไร แต่กำไรเหล่านี้จะมาจากแผนกที่แตกต่างกัน
