กระบวนการทางธุรกิจการธนาคาร outsourcing (BPO) เป็นสาขาเฉพาะของ BPO โดยเฉพาะสำหรับธนาคารและสถาบันสินเชื่อ จะช่วยให้ บริษัท ดังกล่าว outsource การดำเนินงานปกติของพวกเขาหลายแห่ง งานบางอย่างที่ outsourced โดยธนาคาร BPO คือการประมวลผลบัญชีการได้มาของลูกค้าบัตรเครดิตและการติดตามสินเชื่อและการลดการฉ้อโกง สิ่งนี้ทำเพื่อให้พนักงานหลักสามารถทำงานในลำดับความสำคัญสูงและเพื่อให้ธนาคารสามารถทำงานได้ในขณะที่ประหยัดเงิน ธุรกิจแบ็คออฟฟิศส่วนใหญ่ธุรกิจ BPO สามารถเพิ่มผลประโยชน์พิเศษเช่นการทำดาต้าที่ซับซ้อนและการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจเอาท์ซอร์สมีกำไรมากขึ้น
เมื่อธนาคารเติบโตขึ้นก็ต้องการพนักงานเพิ่มขึ้นเพื่อจัดการงานพิเศษในการจัดการสินเชื่อและการประมวลผลเงินฝาก การจ้างพนักงานใหม่จะทำให้ภาระงานเพิ่มขึ้นง่ายขึ้น แต่การจ้างงานภายนอกนั้นคุ้มค่ากว่า ด้วยการใช้ธนาคาร BPO ธนาคารสามารถใช้ฟังก์ชั่นประจำวันและส่งต่อไปยังธุรกิจ BPO
มีสาเหตุหลายประการนอกเหนือจากค่าใช้จ่ายแล้วทำไมธนาคารถึงต้องการใช้บริการเอาท์ซอร์ส สิ่งนี้จะทำให้พนักงานมีอิสระมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถหาลูกค้าใหม่ติดตามข้อมูลที่สำคัญโดยมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมหนี้บัตรเครดิตและช่วยเหลือลูกค้า ธนาคารจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการสร้างศูนย์ใหม่ให้กับพนักงานในบ้านเพราะธุรกิจ BPO จะดูแลการจัดการดังกล่าวและธนาคารสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างธนาคารเองไม่ใช่อาคาร
งานที่มอบหมายให้ บริษัท ธนาคาร BPO มักจะเป็นงานประจำวันที่ทำได้ง่าย แต่ใช้เวลาหลายชั่วโมงจากงานที่สำคัญกว่า การประมวลผลบัญชีเช่นบัตรเครดิตและเงินฝากธนาคารจะถูกมอบให้กับ บริษัท ประเภทนี้ การได้มาซึ่งลูกค้าในรูปแบบของการตลาดทางโทรศัพท์และการจัดจำหน่ายหลักทรัพย์นั้นมักจะถูกผลักดันโดยบริการ BPO
อีกงานใหญ่ที่ธนาคารใช้บริการ BPO ก็คือศูนย์บริการแมนนิ่ง นี่คือส่วนที่ลูกค้าหลายคนถูกเรียกหรือโทรติดต่อเพื่อแจ้งข้อร้องเรียน ฟังก์ชั่นอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคอลล์เซ็นเตอร์กำลังเรียกลูกค้าให้เปิดบัญชีเครดิตใหม่หรือสอบถามเกี่ยวกับการชำระเงินล่าช้า บริการ BPO ของธนาคารส่วนใหญ่มีศูนย์บริการทางโทรศัพท์เพราะเป็นที่นิยมในสถาบันการเงิน
นอกเหนือจากการจัดการงานประจำธุรกิจธนาคาร BPO ยังมอบสิทธิประโยชน์พิเศษให้กับธนาคาร ตัวอย่างเช่นบริการ BPO อาจทำเหมืองข้อมูลสร้างลูกค้าเป้าหมายและยอดขายผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มผลกำไรโดยรวมของธนาคาร ธนาคารมักมองหาสถานประกอบการบริการ BPO เช่นนี้เพราะจะช่วยให้ธนาคารสร้างรายได้และลดค่าใช้จ่าย
