Business process outsourcing (BPO) เป็นการฝึกการใช้บุคคลที่สามซึ่งทำสัญญาเพื่อดำเนินการกระบวนการเฉพาะในนามของ บริษัท แม้ว่า“ การเอาท์ซอร์ส” ในรูปแบบพื้นฐานที่สุดของมันถูกใช้มานานหลายสิบปีแล้วเช่นเมื่อธุรกิจใช้นักบัญชีภายนอกเพื่อสร้างความสมดุลให้กับหนังสือ ด้วยการจ้างบางแง่มุมของ“ การทำธุรกิจ” บริษัท สามารถมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์หลักของ บริษัท ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม
BPO มีสองประเภทหลักคือ back office และ front office outsourcing กระบวนการ Back Office ทั่วไปที่อาจเป็นแหล่งภายนอก ได้แก่ เงินเดือนการเรียกเก็บเงินการขนส่งและทรัพยากรมนุษย์ บาง บริษัท ให้บริการในการรวบรวมการวิเคราะห์เครดิตและการสรรหางาน มากขึ้นกว่าเดิมกระบวนการที่ไม่เคยคิดว่าจะเป็นการเอาต์ซอร์ซเช่นการดำเนินการเรียกร้องที่ บริษัท ประกันภัยกำลังเอาต์ซอร์ซให้กับ บริษัท ที่แยกต่างหาก ตัวอย่างของการจ้างสำนักงานใหญ่รวมถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคการบริการลูกค้าการตลาดและการโฆษณา
ศูนย์บริการต่างประเทศได้กลายเป็นหนึ่งในแง่มุมที่เลวร้ายที่สุดของ BPO โดยมีหลายแห่งตั้งอยู่ในส่วนต่าง ๆ ของโลก ที่ บริษัท ส่วนใหญ่เคยพูดถึงการบริการลูกค้าของพวกเขาเป็นสิ่งที่พวกเขามีความภาคภูมิใจในลูกค้าจำนวนมากพบว่าตัวเองต้องอธิบายปัญหาให้กับใครบางคนมีส่วนได้เสียเล็กน้อยใน บริษัท การเอาต์ซอร์ซหรือการบริการลูกค้า“ offshoring” ไปยังประเทศต่าง ๆ เช่นอินเดียช่วยให้ บริษัท ประหยัดเงินเป็นจำนวนมากและปรับปรุงผลกำไรของพวกเขา ข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้ามีกับศูนย์บริการลูกค้าต่างประเทศนั้นเน้นหนักและมีสคริปต์ที่ชัดเจน
บริษัท อาจใช้ประโยชน์จาก BPO เนื่องจากการพิจารณาด้านต้นทุนหรือเพียงเพราะพวกเขาไม่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับบางแง่มุมของธุรกิจ มีหลาย บริษัท ที่ถูกวิจารณ์ว่าใช้ BPO เพื่อลดค่าใช้จ่ายโดยเฉพาะในเรื่องของศูนย์บริการ บริษัท ในประเทศตะวันตกโดยเฉพาะสหรัฐอเมริกากำลังพบว่าประเทศเช่นอินเดียเสนอบริการที่พวกเขาต้องการในราคาที่ยอดเยี่ยม นี่คือสาเหตุที่ความจริงที่ว่าหลายประเทศเหล่านี้มีกลุ่มแรงงานที่มีการศึกษาดีอัตราการว่างงานสูงและค่าครองชีพที่ต่ำ ในอินเดียซึ่งมี BPO ประมาณ 63% ของตลาดนอกชายฝั่งในปี 2549 ค่าแรงถูกและบางครั้งพนักงานก็มีการศึกษาดีกว่าคนงานที่รับค่าแรงสูงกว่าในสหรัฐอเมริกา
ฝ่ายตรงข้ามหลายคนของ BPO เสียใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าคนงานตะวันตกกำลังตกงานให้กับชาวต่างชาติเร็วกว่าที่พวกเขาถูกแทนที่ ในขณะที่หลาย บริษัท กำลังปรับปรุงผลประกอบการของพวกเขาด้วยการเอาท์ซอร์สพวกเขากำลังเผชิญกับการวิจารณ์อย่างรุนแรงจากผู้บริโภคสำหรับการลดคุณภาพของการบริการลูกค้า พนักงานอาจพบว่าแผนกทรัพยากรบุคคลภายนอกให้บริการเข้าถึงได้น้อยกว่าแผนกใน บริษัท แม้ว่า BPO อาจทำกำไรได้ในขณะนี้ผู้บริโภคและพนักงานกลับมาควบคู่กับข้อ จำกัด ของรัฐบาลหรือการเก็บภาษีจากการปฏิบัติอาจลดความนิยมลง
