การรวมกระบวนการทางธุรกิจหรือที่เรียกว่า BPI เป็นกลยุทธ์ในการค้นหาวิธีการเชื่อมต่อระบบเทคโนโลยีแต่ละระบบเพื่อให้การไหลของข้อมูลระหว่างระบบเหล่านั้นมีประสิทธิภาพและราบรื่น แนวคิดของการรวมประเภทนี้คือการกำจัดความต้องการที่จะทำซ้ำข้อมูลในระบบที่แตกต่างกันและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของการดำเนินธุรกิจ เมื่อจัดโครงสร้างเพื่อประโยชน์ที่ดีที่สุดการรวมกระบวนการทางธุรกิจสามารถประหยัดเวลาและเงินได้อย่างมาก
ตัวอย่างหนึ่งของการรวมกระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างระบบการขายและการเรียกเก็บเงินภายใน บริษัท ในบางกรณีการเชื่อมต่อนั้นเป็นแบบกลับกันซึ่งข้อมูลเฉพาะภายในฐานข้อมูลการขายนั้นสามารถเข้าถึงได้จากระบบการเรียกเก็บเงินและในทางกลับกัน ซึ่งหมายความว่าหากมีการกำหนดค่าการรวมกับโปรโตคอลที่ถูกต้องพนักงานขายสามารถเข้าถึงตัวเลขรอบระยะเวลาการเรียกเก็บเงินปัจจุบันสำหรับลูกค้าที่กำหนดโดยไปที่โปรไฟล์ของลูกค้าในฐานข้อมูลการขายและดำเนินการตามคำขอ ในเวลาเดียวกันผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียกเก็บเงินสามารถเริ่มต้นการสืบค้นจากระบบการเรียกเก็บเงินไปยังฐานข้อมูลการขายและดาวน์โหลดข้อมูลเกี่ยวกับอัตราสัญญาล่าสุดที่ขยายไปถึงลูกค้า
แนวคิดของการรวมกระบวนการทางธุรกิจสามารถช่วยในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าได้รับการประมวลผลดำเนินการและเรียกเก็บเงินได้อย่างง่ายดายโดยการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างระบบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ากำหนดเวลาการประชุมทางโทรศัพท์กับผู้ให้บริการรายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อนั้นจะถูกป้อนในแผนกการจองและข้อมูลจะถูกดาวน์โหลดไปยังบริดจ์การประชุมที่จะมีการโทรจริง ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นสำหรับผู้ดำเนินการประชุมในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลที่ส่งผลเสียต่อการประชุมทางโทรศัพท์เอง เมื่อการโทรเสร็จสิ้นข้อมูลสำหรับการโทรจะถูกดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติจาก conference bridge ไปยังระบบการเรียกเก็บเงินซึ่งจะมีการใช้อัตราที่ถูกต้องและระบบจะจัดทำใบแจ้งหนี้อัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียกเก็บเงินป้อนข้อมูลด้วยตนเอง สิ่งพิมพ์ของกิจกรรมสะพานประชุม
โดยการใช้การรวมกระบวนการทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างการเชื่อมต่อระหว่างระบบภายในองค์กรธุรกิจมักจะสามารถจัดการงานด้วยความเร็วและความแม่นยำที่มากขึ้น ความสามารถในการเรียกชื่อลูกค้าและที่อยู่สำหรับการส่งจดหมายจำนวนมากนั้นง่ายขึ้นเมื่อระบบรวมสามารถรวมแม่แบบตัวอักษรกับข้อมูลการติดต่อนั้นดาวน์โหลดเอกสารที่สร้างขึ้นไปยังเครื่องพิมพ์ในขณะเดียวกันก็เตรียมรายชื่ออีเมลที่ทำให้ แจ้งให้ลูกค้าเดิมเหล่านั้นคาดหวังว่าจะได้รับจดหมายในไม่กี่วัน โครงการประเภทนี้สามารถจัดการได้โดยพนักงานคนเดียวในเวลาไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะให้พนักงานหลายคนอุทิศเวลาให้กับโครงการมากกว่าหนึ่งหรือสองวัน
