แผนผังกระบวนการทางธุรกิจแสดงการแสดงภาพกระบวนการทางธุรกิจทีละขั้นตอนด้วยภาพโดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ กระบวนการเป็นอินสแตนซ์เมื่อชุดของบุคคลเครื่องจักรหรืองานที่เกี่ยวข้องกันทำงานเพื่อสร้างผลลัพธ์เดียวกัน การทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจแสดงให้เห็นถึงแง่มุมทางธุรกิจใด ๆ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพตั้งแต่ขั้นตอนการเกิดอุบัติเหตุในสายการผลิตไปจนถึงการจัดการจดหมายระหว่างแผนก
กระบวนการที่จะถูกแมปสามารถกำหนดได้โดยรวมถึงกระบวนการขั้นตอนลำดับและเอาท์พุท ซอฟต์แวร์แผนที่ที่ใช้พารามิเตอร์เหล่านี้เพื่อสร้างแผนที่ แผนที่อาจเป็นแบบเรียบง่ายหรือซับซ้อนตามลักษณะ ตัวเลือกทั่วไป ได้แก่ การเพิ่มการดำเนินการและกระบวนการตัดสินใจพร้อมกันการตอบสนองทางอารมณ์และความล่าช้าของเวลา แผนที่สามารถสร้างขึ้นบนกระดาษผ่านซอฟต์แวร์การทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจหรือระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนมากขึ้น
ประโยชน์ของการสร้างแผนผังกระบวนการรวมถึงการวินิจฉัยที่ล่าช้าของประสิทธิภาพการประเมินการออกแบบระบบและการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ การแสดงกระบวนการจากอินพุตไปยังเอาต์พุตสามารถทำให้ง่ายต่อการระบุความไร้ประสิทธิภาพ กระบวนการจัดทำแผนที่แยกแยะและแยกตัวแปรที่มีผลต่อค่าทำให้นักวิเคราะห์มีโอกาสปรับปรุงแก้ไขและลบความคลุมเครือออกจากกระบวนการ เมื่อใช้การเปลี่ยนแปลงใหม่กับระบบแผนที่กระบวนการทางธุรกิจจะช่วยให้พนักงานเข้าใจบทบาทใหม่ของพวกเขาลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนแปลงและเวลาทำงานล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ใหม่
การทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจยังสามารถระบุความต้องการสำหรับบุคลากรเพิ่มเติมหรือการฝึกอบรมการวิเคราะห์ความจำเป็นในงานที่สมบูรณ์และสร้างระบบการสร้างแบบจำลองความสามารถ การปรับปรุงองค์กรจากมุมมองการจัดการทรัพยากรมนุษย์ช่วยในการพัฒนาองค์กร ตัวอย่างเช่นพนักงานที่สามารถเห็นว่างานของพวกเขาเข้ากับภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นและดูงานของผู้อื่นได้ดีขึ้นสามารถเข้าใจความไม่สมดุลของภาระงานและความไม่สมดุลเหล่านั้นอาจส่งผลกระทบต่อการแจกจ่ายซ้ำ โดยทั่วไปกลุ่มภายในองค์กรขนาดเล็กดำเนินการแมปกระบวนการและการทำงานเป็นทีมที่จำเป็นในการสร้างและวิเคราะห์แผนที่ส่งเสริมการสื่อสารชุมชนและการคิดเชิงวิพากษ์กลุ่ม
การทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจสามารถใช้โดยธุรกิจในอุตสาหกรรมใด ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการ มันมีความคล้ายคลึงกันภายในและมักจะใช้แทนกันได้ด้วยคำศัพท์ต่อไปนี้: การวิเคราะห์งานระบบ, การทำแผนภาพกระบวนการ, การทำแผนผังกระบวนการและการแมปงาน เป้าหมายของเครื่องมือเหล่านี้เหมือนกันทั้งหมด: เพื่อปรับปรุงกระบวนการและสร้างมูลค่า ความแตกต่างของข้อกำหนดเหล่านี้มีความสำคัญเฉพาะกับซอฟต์แวร์การจัดการการจัดซื้อและเมื่อค้นหาการรับรอง
ระบบการจัดการคุณภาพเช่น ISO 9000 ใช้แผนที่กระบวนการเพื่อรับรองธุรกิจว่ามีกระบวนการทางธุรกิจที่ทำเป็นทางการและทำเป็นเอกสาร การรับรองผ่าน ISO 9000 ไม่รับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ มันแสดงผู้ถือหุ้นพนักงานและลูกค้าว่าธุรกิจที่เข้าร่วมมีความมุ่งมั่นที่จะเข้าใจและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา ความนิยมของธุรกิจที่กำลังมองหาการรับรองหมายความว่าสำหรับหลาย ๆ คนการทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจก็มีผลในเชิงบวกต่อการเพิ่มผลกำไรและมูลค่า
