จดหมายตอบกลับทางธุรกิจ (BRM) มักจะถูกส่งโดย บริษัท การตลาดตรงไปยังลูกค้า จดหมายไม่ชำระค่าส่งล่วงหน้า - จะจ่ายเฉพาะเมื่อลูกค้าส่งไปรษณีย์กลับ บริการไปรษณีย์โดยทั่วไปมีแนวทางที่เข้มงวดสำหรับ BRM จดหมายประเภทนี้ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงินในการส่งจดหมายจำนวนมากทั้งในประเทศและทั่วโลกเมื่อไม่คาดหวังการตอบสนองลูกค้า
บริษัท การตลาดใช้จดหมายธุรกิจซ้ำเมื่อลูกค้าอาจต้องการแรงจูงใจเพิ่มเล็กน้อยเพื่อตอบสนองต่อคำเชิญในจดหมาย ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อการตลาดประเภทนี้มากกว่าที่จะส่งทางไปรษณีย์ปกติเพราะพวกเขาไม่ต้องจ่ายค่าส่งคืน พวกเขายังไม่จำเป็นต้องให้ซองจดหมายหรือโปสการ์ดและไม่จำเป็นต้องใส่ที่อยู่บนชิ้นส่วนของจดหมาย โดยทั่วไปจดหมายตอบกลับทางธุรกิจจะได้รับการแก้ไขล่วงหน้า
จดหมายอาจจ่าย BRM ที่ส่งคืนในรูปแบบต่างๆ วิธีหนึ่งคือการตั้งค่าบัญชีเงินฝากล่วงหน้าด้วยบริการไปรษณีย์ของพวกเขา ด้วยวิธีนี้บริการไปรษณีย์อาจได้รับอนุญาตให้ทำการถอนออกจากบัญชีเมื่อใดก็ตามที่มีการส่งคืนจดหมายตอบกลับทางธุรกิจ อีกวิธีหนึ่งที่อุตสาหกรรมจดหมายโดยตรงจ่ายสำหรับบริการประเภทนี้คือเงินสดหรือเช็คเมื่อส่งมอบหรือที่รู้จักกันทั่วไปว่า COD
บริษัท การตลาดบางครั้งใช้จดหมายตอบกลับทางธุรกิจเพื่อเพิ่มคำสั่งซื้อ นักวิจัยอาจส่งซองจดหมายตอบกลับทางธุรกิจเพื่อรับการตอบสนองจากผู้บริโภคที่ดีกว่าในแบบสำรวจของพวกเขา ผู้โพสต์นิตยสารอาจใช้โปสการ์ดตอบกลับทางธุรกิจเพื่อให้ผู้สมัครต่ออายุสมาชิกได้ง่ายขึ้นหรือซื้อใหม่
จดหมายตอบกลับทางธุรกิจควบคุมโดยไปรษณีย์อย่างเข้มงวด เมื่อออกแบบจดหมายตอบกลับทางธุรกิจโดยทั่วไปแล้วจดหมายควรปรึกษากับสำนักงานไปรษณีย์ท้องถิ่นเกี่ยวกับรูปแบบที่เหมาะสมวิธีการระบุที่อยู่และรหัสไปรษณีย์ที่เหมาะสม อาจมีการกำหนดรหัสไปรษณีย์ที่ไม่ซ้ำกันและบาร์โค้ด บริการไปรษณีย์จำนวนมากยังต้องการให้ผู้ส่งจดหมายต้องซื้อใบอนุญาตรายปีเพื่อดำเนินการส่งจดหมายตอบกลับทางธุรกิจ
บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา (USPS) มีเทมเพลตสำหรับจดหมายตอบกลับทางธุรกิจ โดยทั่วไปแม่แบบเหล่านี้จะเป็นไปตามข้อกำหนดที่ USPS กำหนดไว้ แม่แบบทั้งขนาดตัวอักษรและขนาดบัตรมีให้ดาวน์โหลดบนคอมพิวเตอร์ การส่งจดหมายอาจสร้างได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยระบุหมายเลขใบอนุญาตที่อยู่จัดส่งและบาร์โค้ด
USPS ยังมีบริการสำหรับจดหมายตอบกลับธุรกิจระหว่างประเทศหรือ IBRS ผู้คนในสหรัฐอเมริกาสามารถส่งสิ่งของไปต่างประเทศและส่งพวกเขากลับมาโดยไม่ต้องจ่ายค่าไปรษณีย์ล่วงหน้า เมื่อมีการส่งจดหมายผู้รับจะจ่ายค่าไปรษณีย์หรือค่าธรรมเนียมใด ๆ ซองจดหมาย IBRS นั้นถูกผูกไว้ด้วยข้อกำหนดด้านน้ำหนักและขนาด
