การเปรียบเทียบเกณฑ์ศูนย์บริการลูกค้าเป็นกระบวนการที่มีการประเมินกิจกรรมและผลิตผลของสถานที่เพื่อประเมินว่าพนักงานทำงานได้ดีเพียงใด จำนวนของค่าที่แตกต่างกันสามารถใช้สำหรับกระบวนการนี้แม้ว่าสถิติทั่วไปรวมถึงความยาวของการโทรแต่ละครั้งและการหยุดทำงานระหว่างการโทร การสำรวจและการตรวจสอบภายในยังสามารถใช้สำหรับการเปรียบเทียบศูนย์บริการลูกค้าเพื่อกำหนดว่าลูกค้าพึงพอใจกับบริการที่ได้รับและวิธีการใช้งานของพนักงานอย่างไร ข้อมูลที่ได้จากกระบวนการนี้สามารถนำมาใช้เพื่อจัดสรรพนักงานให้ดีขึ้นในเวลาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติและเป้าหมายการขายที่ดีที่สุด
กระบวนการในการเปรียบเทียบศูนย์บริการข้อมูลมักจะเกี่ยวข้องกับการใช้การตรวจสอบข้อมูลภายในหรือภายนอกเพื่อกำหนดหมายเลขต่างๆเกี่ยวกับการโทร ข้อมูลที่แตกต่างกันเหล่านี้เรียกว่า "ตัวชี้วัด" และสามารถใช้ในการค้นหาปัญหาหลากหลายที่สถานที่ ตัวอย่างเช่นบันทึกการโทรสามารถใช้เพื่อกำหนดเวลาเฉลี่ยสำหรับพนักงานแต่ละคนในการโทรแล้วเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของ บริษัท โดยรวม การเปรียบเทียบศูนย์บริการประเภทนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งเป้าหมายเวลาโทรได้อย่างง่ายดายจากนั้นประเมินพนักงานแต่ละคนตามเกณฑ์ชี้วัดส่วนบุคคลเมื่อเปรียบเทียบกับ
ยกตัวอย่างเช่นการเปรียบเทียบศูนย์บริการลูกค้าอาจกำหนดว่าพนักงานมีอัตราความสำเร็จสูงกว่าในการเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งของวัน หากมีการจัดตั้งขึ้นสถานที่อาจมีพนักงานทำงานในเวลานั้นมากกว่าเวลาอื่น สิ่งนี้จะเพิ่มประสิทธิภาพของที่ตั้งโดยรวมและให้โอกาสพนักงานในการประสบความสำเร็จมากขึ้น การเปรียบเทียบศูนย์บริการข้อมูลมักใช้ในระหว่างการตรวจสอบพนักงานโดยมีการประเมินสถิติและตัวชี้วัดเพื่อเป็นแนวทางในการพิจารณาว่าควรได้รับการส่งเสริมหรือเพิ่มการจ่ายเงินหรือไม่
บริษัท ภายนอกมักใช้สำหรับการเปรียบเทียบศูนย์บริการข้อมูลซึ่งได้รับการว่าจ้างจาก บริษัท เพื่อประเมินประสิทธิภาพของพนักงานและผู้จัดการ บริษัท เหล่านี้สามารถสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าคนมีความสุขกับบริการที่ได้รับจากธุรกิจ นี่เป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับศูนย์บริการข้อมูลขาเข้าที่ลูกค้าโทรหา บริษัท มากกว่าสถานที่ที่โทรหาคน การวิเคราะห์และรางวัลอุตสาหกรรมอาจได้รับจาก บริษัท บุคคลที่สามเหล่านี้ซึ่งทำให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเปรียบเทียบการวัดและแข่งขันเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด การใช้การเปรียบเทียบศูนย์บริการข้อมูลสามารถกำหนดเป้าหมายภายในอุตสาหกรรมที่แต่ละ บริษัท สามารถมุ่งมั่นที่จะบรรลุ
