การจัดการความจุเป็นกระบวนการหรือวิธีการที่ออกแบบมาเพื่อระบุและรักษาความสมดุลในอุดมคติระหว่างประสิทธิภาพของการดำเนินธุรกิจและความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับจากสินค้าและบริการที่นำเสนอโดยธุรกิจนั้น เป้าหมายคือการดำเนินธุรกิจในระดับความสามารถที่เหมาะสมทั้งในแง่ของประสิทธิภาพการดำเนินงานและผลกำไรที่ได้รับจากการผลิตของแต่ละหน่วยในขณะเดียวกันก็ดำเนินการเพื่อสร้างรายได้และรักษาลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจในระยะยาว การจัดการความจุสามารถอ้างถึงฟังก์ชั่นโดยรวมของธุรกิจหรือมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เฉพาะของการดำเนินงานเช่นคุณภาพและประสิทธิภาพของความพยายามด้านเทคโนโลยีสารสนเทศภายใน บริษัท
เมื่ออ้างถึงฟังก์ชั่นไอทีการจัดการความจุเป็นกระบวนการที่ใช้ในการจัดการฟังก์ชั่นเทคโนโลยีสารสนเทศในลักษณะที่บรรลุเป้าหมายหลายประการ ขั้นแรกการจัดการประสิทธิภาพเครือข่ายจะยังคงอยู่ในระดับความจุซึ่งทำให้การแบ่งปันข้อมูลภายในและการสื่อสารมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เนื่องจากข้อ จำกัด ของแอปพลิเคชันฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ในปัจจุบันภายในโครงสร้าง บริษัท ในขณะเดียวกันการจัดการความสามารถด้านไอทีประเภทนี้จะดูว่าเครือข่ายทำงานอย่างไรในแง่ของการให้บริการลูกค้าและการสนับสนุนเมื่อใดก็ตามที่จำเป็น ซึ่งอาจรวมถึงการพัฒนาฟังก์ชั่นตอบกลับอัตโนมัติภายในการเขียนโปรแกรมอีเมลซึ่งจะกำหนดเส้นทางอีเมลตอบรับอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ส่งแบบสอบถามผ่านสื่อนั้นโดยอัตโนมัติ ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีอาจดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อจัดทำโปรแกรมที่ช่วยลดเวลารอคอยเมื่อลูกค้าโทรเข้าไปยังศูนย์บริการลูกค้าด้วยคำถามหรือข้อกังวล
หลักการทั่วไปเดียวกันของการจัดการกำลังการผลิตยังสามารถนำไปใช้ในภาคอื่น ๆ ของการดำเนินธุรกิจ บริษัท อาจปรับปรุงพื้นที่ผลิตที่ผลิตสินค้าเพื่อเพิ่มจำนวนหน่วยที่ผลิตในแต่ละชั่วโมง ในขณะที่การประเมินผลกระทบของพื้นที่การผลิตที่ออกแบบใหม่ บริษัท จะให้ความมั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของหน่วยที่ผลิต เป็นผลให้กำลังการผลิตของพื้นเพิ่มขึ้นในขณะที่กำลังการผลิตเพื่อความพึงพอใจของลูกค้ายังคงอยู่ในระดับสูงเดียวกัน
การจัดการความสามารถเป็นงานที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการแข่งขันในตลาด โดยไม่ต้องทำตามขั้นตอนเพื่อทำการวิเคราะห์ประสิทธิภาพบนส่วนประกอบต่าง ๆ ของธุรกิจรวมถึงธุรกิจโดยรวมไม่มีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมในการปรับแต่งประสิทธิภาพ ธุรกิจที่ไม่ได้ประเมินอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะดำเนินงานอย่างเต็มประสิทธิภาพหรือไม่นั้นจะทำให้ลูกค้าสูญเสียคู่แข่งและจะไม่สามารถชดเชยความสูญเสียเหล่านั้นกับลูกค้าใหม่ได้
