การจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการที่กำหนดและเป็นมาตรฐานที่ใช้ในการจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อประสานงานและควบคุมการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับโซลูชันทางเทคนิคการผลิตที่มีอยู่
แต่ละองค์กรสามารถสร้างกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของตนเองขึ้นอยู่กับขนาดของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องและทรัพยากรพนักงาน โดยทั่วไปการจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นความรับผิดชอบของหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศหรือผู้จัดการ มีฟังก์ชั่นมาตรฐานและกระบวนการที่ใช้ในธุรกิจส่วนใหญ่โดยรอบการจัดการการเปลี่ยนแปลง
กระบวนการมาตรฐานเป็นวิธีการบันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เสนอในระบบการผลิตหรือการถ่ายทอดสดการวิเคราะห์ต้นทุน / ผลประโยชน์การประเมินผลกระทบและความเสี่ยงการสร้างกรณีธุรกิจหรือเหตุผลสำหรับการร้องขอและการขออนุมัติจากเจ้าของกระบวนการทางธุรกิจ เมื่อได้รับอนุมัติแล้วการจัดการการเปลี่ยนแปลงจะรวมถึงการนำการเปลี่ยนแปลงนี้ไปใช้จริงพร้อมกับการติดตามผลกระทบการสร้างรายงานสรุปและอัปเดตสถานะของคำขอการเปลี่ยนแปลงในระบบติดตามที่กว้างขึ้น
วัตถุประสงค์ของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงคือการมีวิธีการอย่างเป็นระบบในการประเมินการร้องขอการเปลี่ยนแปลงการจัดลำดับความสำคัญการกำหนดเวลาทรัพยากรสำหรับการดำเนินการและระดับการสนับสนุนที่เหมาะสม ภายในโครงสร้างนี้ผู้จัดการระบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้เจ้าหน้าที่อุปกรณ์และทรัพยากรให้เป็นไปตามความต้องการของผู้ใช้ กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดสำหรับฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์เอกสารประกอบการสนับสนุนและขั้นตอน
คณะกรรมการจัดการต้องอนุมัติคำขอใด ๆ ที่ใช้กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง ผู้จัดการแผนกตามหน้าที่และผู้บริหารระดับสูงขององค์กรมีหน้าที่ตรวจสอบข้อเสนอคำขอเปลี่ยนแปลงและเอกสารที่แนบมาทั้งหมด บอร์ดเหล่านี้เรียกว่า Change Advisory Board หรือ Steering Committees รวมอยู่ในบอร์ดนี้โดยตัวแทนฝ่ายบริการทางการเงินที่มีอำนาจเพียงพอในการประเมินค่าใช้จ่ายของข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงและให้คำแนะนำแก่กลุ่มเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จำเป็นและความเป็นไปได้ที่จะเกิดค่าใช้จ่ายเหล่านี้
ผู้จัดการแผนกที่รับผิดชอบกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงจะต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดีมีพื้นหลังหรือคอมพิวเตอร์บริการด้านเทคนิคและความสามารถในการเชื่อมช่องว่างระหว่างความต้องการทางธุรกิจและความสามารถในการแก้ปัญหาทางเทคนิคเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้
กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงนั้นใช้กับการผลิตระบบปฏิบัติการ กระบวนการสำหรับโครงการหรือระบบการพัฒนานั้นแตกต่างกันโดยเน้นการวิเคราะห์และเอกสาร ในสภาพแวดล้อมการพัฒนามีระยะทางมากขึ้นในการตรวจสอบมุมที่เฉพาะเจาะจงว่าเป็นทางออกที่เป็นไปได้สำหรับความต้องการทางธุรกิจ เมื่อทำการวิเคราะห์นี้แล้วการประเมินจะเสร็จสิ้นเพื่อกำหนดประโยชน์ที่เป็นไปได้ของโซลูชันนี้และพื้นที่ที่เป็นไปได้สำหรับการนำไปใช้ การปรึกษาหารือกับเจ้าของกระบวนการทางธุรกิจจะต้องเสร็จสิ้นก่อนที่จะมีการพัฒนาใด ๆ
