การตลาดผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค (C2C) เป็นการส่งเสริมการขายโดยตรงของผลิตภัณฑ์โดยผู้บริโภครายหนึ่งไปยังผู้บริโภครายอื่นผ่านการโต้ตอบกับเพื่อน มันเป็นผลพลอยได้จากการวิวัฒนาการของการตลาดแบบธุรกิจกับผู้บริโภคแบบดั้งเดิมโดยข้อความดังกล่าวเป็นตัวกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์จากแคมเปญที่ควบคุมโดย บริษัท ไปสู่ปรากฏการณ์ที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค ผู้บริโภคในตลาดผู้บริโภคต่อผู้บริโภคจะกลายเป็นพนักงานขายของ บริษัท ที่มีดีหรือไม่ดีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์มักจะมีน้ำหนักมากขึ้นกับผู้บริโภครายอื่นมากกว่าการรับรองของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
คำพูดจากปากเป็นกระบวนทัศน์ดั้งเดิมสำหรับการตลาดผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค มันครอบคลุมการสื่อสารแบบตัวต่อตัวระหว่างลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ ลูกค้าปัจจุบันใช้ประสบการณ์ของเขากับผลิตภัณฑ์เพื่อโน้มน้าวให้เพื่อนสมาชิกในครอบครัวเพื่อนร่วมงานหรือแม้แต่คนแปลกหน้าของบุญผลิตภัณฑ์ คำพูดจากปากสามารถอยู่ในรูปแบบของคำแนะนำส่วนบุคคลรีวิวการรับรองการอ้างอิงหรือวิธีการอื่น ๆ ที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภคในการสร้าง "ฉวัดเฉวียน" เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Buzz เป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของการตลาดที่ความตื่นเต้นรอบตัวผลิตภัณฑ์แพร่กระจายไปทั่วสาธารณะจากความคิดเห็นของผู้บริโภคมากกว่าเป็นผลโดยตรงจากแคมเปญการตลาดที่ บริษัท ผลิตขึ้น
ด้วยการพัฒนาอินเทอร์เน็ตและการนำเครือข่ายทางสังคมมาใช้อย่างกว้างขวางการตลาดผู้บริโภคสู่ผู้บริโภคจึงนำไปสู่มิติใหม่ ผ่านเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่หลากหลายผู้บริโภคเชื่อมต่อกับฟอรัมทั่วโลกของผู้บริโภคที่ท้าทายขอบเขตทางภูมิศาสตร์แบบดั้งเดิมและสามารถตอบสนองได้ทันที เว็บไซต์ค้าปลีกหลายแห่งมีตัวเลือกในการตรวจสอบผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อซึ่งทำให้ผู้บริโภคสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีให้กับผู้บริโภครายอื่นที่อาจต้องการซื้อ การตลาดผู้บริโภคสู่ผู้บริโภคได้ขยายออกไปเพื่อรวมเนื้อหาบนอินเทอร์เน็ตการสร้างผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์ฟอรัมความคิดเห็นบล็อกวิดีโอและฟีด microblogging
ภูมิทัศน์ที่ค่อนข้างใหม่ของอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียสำหรับการตลาดของผู้บริโภคสู่ผู้บริโภคกลายเป็นอันตรายสำหรับธุรกิจ บริษัท ไม่สามารถควบคุมคำพูดจากปากแบบดั้งเดิมได้ แต่มักถูก จำกัด ด้วยความเป็นจริงทางภูมิศาสตร์ ด้วยการพัฒนาเครือข่ายสังคมการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ของผู้บริโภคนั้นไม่ จำกัด และความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบของเขาสามารถแพร่ระบาดได้ทุกเวลา กระบวนทัศน์ใหม่นี้ให้ผลตอบแทนแก่ผลิตภัณฑ์ด้วยการตอบรับเชิงบวก แต่เป็นการทำลายล้างผลิตภัณฑ์ด้วยการตอบรับเชิงลบที่ไม่สามารถลบได้อย่างง่ายดายจากอินเทอร์เน็ต ผลกระทบของโซเชียลเน็ตเวิร์กต่อการตลาดแบบผู้บริโภคสู่ผู้บริโภคนั้นได้บังคับให้ธุรกิจต้องปกป้องผู้บริโภครายเดียวซึ่งประสบการณ์ผิดปกติหรือผิดพลาดอาจจบลงที่ด้านบนของผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาสำหรับผลิตภัณฑ์ซึ่งมีผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคในอนาคต .
