การตลาดข้ามช่องทางคือการใช้ข้อความทางการตลาดที่สอดคล้องและประสบการณ์ให้กับลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลายเช่นร้านค้าปลีกเว็บไซต์ศูนย์บริการสื่อสังคมออนไลน์และโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้บรรลุตามนี้ลูกค้าที่มีข้อมูลครบถ้วนและข้อมูลที่คาดหวังจะต้องมีอยู่ในแต่ละช่องทาง การตลาดข้ามช่องทางสามารถเพิ่มความพึงพอใจและยอดขายให้กับลูกค้า แต่อาจมีราคาแพงและท้าทายในการใช้งาน
เพื่อความสำเร็จในการทำการตลาดข้ามช่องทางองค์กรต้องการข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าที่มีอยู่ในแต่ละช่องทาง ควรเก็บข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการตลาดที่ลูกค้าหรือลูกค้าใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับองค์กร สามารถติดตามและโต้ตอบการโต้ตอบที่หลากหลายเพื่อทำให้กระบวนการขายสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า
ตัวอย่างเช่นผู้ซื้อที่มีศักยภาพอาจใช้เวลาหลายเดือนในเว็บไซต์รถยนต์ต่างๆที่ทำการค้นคว้ายี่ห้อรุ่นและตัวเลือกต่าง ๆ ที่เขาต้องการ เว็บไซต์การผลิตรถยนต์อาจอนุญาตให้ผู้ซื้อบันทึกข้อมูลนั้นออนไลน์ จากนั้นผู้ซื้อจะเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ด้วยตนเองเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์และเขาสามารถใช้ข้อมูลที่เขาบันทึกไว้ทางออนไลน์เพื่อเร่งการซื้อได้ หลังการขายตัวแทนจำหน่ายอาจส่งอีเมลข้อความขอบคุณผู้ซื้อสำหรับการซื้อของเขา
การตลาดข้ามช่องทางให้ประโยชน์กับองค์กร ลูกค้าชื่นชมความสะดวกสบายและพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นจากผู้ขายที่ทำให้การซื้อง่ายสำหรับพวกเขา องค์กรสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้กับลูกค้าแต่ละรายตามพฤติกรรมของพวกเขาในหลายช่องทางเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อจากพวกเขา องค์กรสามารถกำหนดลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายที่ใช้หลายช่องทางและคนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นลูกค้าที่มีคุณค่าเมื่อเวลาผ่านไป
เมื่อการตลาดสำหรับช่องทางที่แตกต่างกันถูกควบคุมโดยหน่วยงานที่แตกต่างกันช่องทางต่างๆอาจไม่รู้ว่าช่องทางอื่นกำลังทำอะไรอยู่ สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดแคมเปญที่ขัดแย้งซึ่งทำให้เสียเวลาและเงินขององค์กรและทำให้ลูกค้าสับสน การตลาดที่มีการประสานงานยังช่วยให้องค์กรสามารถเคารพความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาต้องการได้รับการติดต่อและปฏิบัติตามข้อกำหนดในการยกเลิกหรือไม่เข้าร่วมระดับประเทศหรือระดับภูมิภาค
แม้ว่าการตลาดข้ามช่องทางมีประโยชน์ที่สำคัญมันอาจเป็นเรื่องยากและมีราคาแพงในการดำเนินการ หลายองค์กรมีข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสและลูกค้าในระบบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท อย่างไร ตัวอย่างเช่นร้านค้าปลีกอาจมีฐานข้อมูลที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าทางกายภาพและผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์ อาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูงในการรวบรวมข้อมูลนี้และสร้างระบบใหม่ที่ช่วยให้สามารถอัปเดตข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ
