การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าเป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายการไหลของกิจกรรมที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและผู้ขายหรือซัพพลายเออร์ ช่วงของกิจกรรมประเภทนี้จะรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลฟรีรวมถึงธุรกรรมประเภทใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างสองฝ่าย เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพลวัตของลูกค้านอกเหนือจากการดูกิจกรรมการจัดซื้อที่สร้างโดยลูกค้าและรวมถึงการพิจารณาช่วงอารมณ์และการสร้างความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่อง วิธีการนี้สามารถช่วยในการระบุระดับของความสามัคคีและความภักดีที่แต่ละฝ่ายจัดแสดงต่ออีกฝ่ายซึ่งจะช่วยกำหนดมูลค่าของความสัมพันธ์กับแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
เป็นส่วนหนึ่งของการประเมินพลวัตของลูกค้ามีการพิจารณาหลายประเภท สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยระดับของความสามัคคีและความไว้วางใจที่เกิดขึ้นระหว่างการติดต่อฝ่ายขายเริ่มต้นดำเนินการผ่านการสร้างบัญชีลูกค้าการประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้าและลักษณะของการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและบุคลากรฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ภายในขอบเขตของการโต้ตอบประเภทนี้การสื่อสารทุกประเภทถือว่ามีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงของความสัมพันธ์ การติดต่อทางโทรศัพท์อีเมลการประชุมแบบเห็นหน้าและความสะดวกในการวางและรับคำสั่งซื้อเป็นปัจจัยทั้งหมดที่ช่วยในการประเมินความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการอย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
มีประโยชน์หลายประการในการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า ผลลัพธ์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของกิจกรรมนี้คือผู้ให้บริการสามารถระบุวิธีในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า นี่เป็นสิ่งที่มีค่าในการที่ลูกค้าที่รู้สึกว่าการลงทุนกับผู้ให้บริการมีแนวโน้มที่จะถูกคู่แข่งหลงทางน้อยลงโดยอาศัยความภักดีต่อผู้ให้บริการ แม้ว่าคู่แข่งจะเสนอราคาที่น่าดึงดูดใจหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ โอกาสของลูกค้าอย่างน้อยก็ให้โอกาสผู้ให้บริการในการตอบโต้ข้อเสนอได้รับการปรับปรุงอย่างมาก ในบางกรณีการเปลี่ยนแปลงระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการอาจมีความแข็งแกร่งมากจนการพิจารณาการทำงานกับคู่แข่งนั้นไม่เหมาะสมหรือไม่พึงประสงค์
ผู้ให้บริการยังสามารถใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นวิธีการรับข้อเสนอแนะที่ทำให้เป็นไปได้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันหรือแม้กระทั่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการเพิ่มเติมที่แสดงออกโดยลูกค้า จากมุมมองนี้การประเมินการแลกเปลี่ยนข้อมูลทั้งหมดระหว่างทั้งสองฝ่ายสามารถปูทางสำหรับแนวคิดใหม่ที่เป็นประโยชน์ต่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง นอกเหนือจากการเพิ่มช่วงของสายผลิตภัณฑ์การแลกเปลี่ยนที่มีสุขภาพดีประเภทนี้บางครั้งอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในนโยบายและขั้นตอนที่ให้ประโยชน์เพิ่มเติมแก่ลูกค้าและช่วยในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่แล้ว
